विक्री और बिक्री के बाद Wix ई-कॉमर्स के लिए पेशेवर सहायक
स्वचालित सेवा, बिक्री सलाहकार और Wix Primeiro मैं, दुनिया के बाद बिक्री समर्थन के लिए सहायक सेटअप किया गया।
सारांश: त्वरित और स्वचालित उत्तरों के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, बिक्री के बाद प्रभावी समर्थन और Wix ई-कॉमर्स के साथ सीधे एकीकरण, खरीद प्रक्रिया और सेवा को अनुकूलित करना।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
प्रथम मैं, दुनिया एक ऑनलाइन स्टोर है जो ऑनलाइन बिक्री के लिए Wix प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है, ग्राहक सेवा और बिक्री के बाद समर्थन में सुधार करने का प्रयास करता है। ग्राहक सेवा को स्वचालित करना, संदेहों का उत्तर देना, खरीद प्रक्रिया में सहायता करना और प्रभावी बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करना।
सहायक व्हाट्सएप पर पेशेवर और सीधे टोन में कार्य करता है, संदेहों का उत्तर देता है और ई-कॉमर्स के उत्पादों की जांच करता है। असंतोष, विशेष अनुरोध या आंतरिक विश्लेषण की आवश्यकता वाले संदेहों के मामलों में मानव सेवा के लिए ट्रांसफर नियम हैं। बिक्री सलाहकार मॉड्यूल कार्ट की निगरानी और चेकआउट में समाप्ति की अनुमति देता है, ग्राहक का नाम, ईमेल और फोन नंबर मांगता है। बिक्री के बाद समर्थन आदेश और डिलीवरी की जांच करता है, सुनिश्चित करता है कि जानकारी अपडेटेड हो।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
एक कुशल और पेशेवर स्वचालित सेवा सुनिश्चित करना जो ग्राहक को खरीदारी के दौरान और बिक्री के बाद सहायता प्रदान करे, गुणवत्ता बनाए रखते हुए और आवश्यकतानुसार मानव सेवा के लिए सही दिशा में मार्गदर्शन करे। सहायक को बिक्री सलाहकार और बिक्री के बाद समर्थन संसाधनों के साथ कॉन्फ़िगर किया गया है, जो ग्राहक का डेटा एकत्र करता है, चेकआउट में खरीदारी को पूरा करता है और आदेशों की जानकारी की जांच करता है, साथ ही विशिष्ट परिस्थितियों में मानव सेवा के लिए स्केलिंग नियम भी।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
मानव सेवा के लिए स्केलिंग के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
आदेशों की जांच और समाप्ति के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीधे एकीकरण का मूल्य
सेवा की निरंतरता के लिए आवश्यक डेटा संग्रह का लाभ
ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए स्वचालित बिक्री के बाद समर्थन का उपयोगिता
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करना, ट्रांसफर नियमों को समायोजित करना और कार्यक्षमताओं को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त एकीकरण का पता लगाना।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।