संदेश कतार
ग्राहक सरल उत्तरों की अपेक्षा करते हैं जबकि टीम मैन्युअल रूप से संवादों को प्राथमिकता देने का प्रयास कर रही है।
WhatsApp Business पर सहायता
WhatsApp Business पर ग्राहक सेवा को स्वचालित करें बिना मानवीय नियंत्रण खोए।
Whatsplaid आपको एक एआई एजेंट कॉन्फ़िगर करने देता है जो ग्राहकों का उत्तर दे, पूछताछ छाँटे, बार-बार आने वाले प्रश्नों को हल करे और जब मानवीय समीक्षा की आवश्यकता हो तो बातचीत को टीम के पास अग्रेषित करे।
- 24/7 सहायता के साथ मार्गदर्शित सेटअप
- कंपनी के डेटा से प्रशिक्षित उत्तर
- आवश्यकता पड़ने पर बातचीत संभालने के लिए मानव इनबॉक्स
कनेक्टेड सहायता
एक ही कार्यप्रवाह में एआई और मानव
01
ग्राहक कॉल करता है
संवाद WhatsApp पर शुरू होता है, उस चैनल पर जिसे कंपनी पहले से ही संपर्क के लिए उपयोग करती है।
02
एआई उत्तर देती है और योग्य ठहराती/योग्यांकन करती है
एजेंट प्रश्नों को हल करने और इरादे को समझने के लिए कंपनी के नॉलेज बेस का उपयोग करता है।
03
ज़रूरत पड़ने पर टीम संभाल लेगी
मानव बॉट को रोक सकता है, इनबॉक्स के जरिए उत्तर दे सकता है और इतिहास के साथ जारी रख सकता है।
WhatsApp पर मैन्युअल सहायता तब स्केल नहीं होती जब सब कुछ टीम पर निर्भर हो।
दोहराए जाने वाले प्रश्न, कार्य समय के बाहर संदेश, प्रारंभिक छंटनी और सरल अनुरोध ऐसे समय को लेते हैं जिसे अधिक महत्वपूर्ण मामलों में लगाया जा सकता है।
असंगत उत्तर
किसी केंद्रीय आधार के बिना, प्रत्येक प्रतिनिधि अलग-अलग उत्तर दे सकता है, नियमों, समय सीमाओं या अगले चरणों को भूलते हुए।
अननिरीक्षित बॉट
इनबॉक्स के बिना स्वचालन, रोबोट विराम और मानव हस्तांतरण उस समय जोखिम पैदा करते हैं जब किसी मामले को सावधानी की आवश्यकता होती है।
Whatsplaid पहले संपर्क को स्वचालित करता है और आपकी टीम को नियंत्रण में रखता है।
एजेंट को बिना कोडिंग के कॉन्फ़िगर करें
कंपनी, उद्देश्य, वॉइस टोन, सेवा नियम और वे स्थितियाँ तय करें जिन्हें मानव को अग्रेषित किया जाना चाहिए।
उत्तर आधार से कनेक्ट करें
दस्तावेज़ों, वेबसाइट, Google Sheets और इंटीग्रेशन का उपयोग करें ताकि वास्तविक संचालन संबंधी जानकारी के साथ उत्तर दिया जा सके।
WhatsApp पर सक्रिय करें
एजेंट ग्राहकों का उत्तर देने, प्रश्नों को सुलझाने, डेटा एकत्र करने और अनुरोधों को स्वचालित रूप से व्यवस्थित करने लगता है।
जब यह समझ में आए तो मान लें
टीम इनबॉक्स की निगरानी करती है, प्रत्येक बातचीत के लिए बॉट को रोकती है और संदर्भ के साथ सेवाएँ जारी रखती है।
स्वचालित सहायता तब बेहतर काम करती है जब एआई के पास संदर्भ हो।
नॉलेज बेस
दस्तावेज़ों, नीतियों, निर्देशों, सेवाओं और बार-बार पूछे जाने वाले उत्तरों के साथ एजेंट को प्रशिक्षित करें।
Google Sheetsसमय-सारिणी, इकाइयाँ, अंतिम तिथियाँ, मूल्य और सरल नियमों के लिए स्प्रेडशीट को अद्यतन स्रोत के रूप में उपयोग करें।
मानव संचालन के लिए इनबॉक्सऑपरेटर बातचीत की निगरानी करते हैं, बोट को रोकते हैं और तब उत्तर देते हैं जब एआई को अकेले समस्या हल नहीं करनी चाहिए।
आईए द्वारा टिकटग्राहक बातचीत को आंतरिक टिकटों में बदलें, सारांश, श्रेणी, प्राथमिकता और संदर्भ के साथ, ताकि उन अनुरोधों को व्यवस्थित किया जा सके जिन्हें मानव अनुवर्ती की आवश्यकता हो।
लीड कैप्चरजब बातचीत का उद्देश्य व्यावसायिक होता है, तो एजेंट डेटा एकत्र करता है और फॉलो-अप के लिए संपर्क को दर्ज करता है।
एकीकरणCRM, ई‑कॉमर्स, Zapier, API, webhooks और आंतरिक डेटा को सपोर्ट वर्कफ़्लो से कनेक्ट करें।
जो दोहराव वाला है उसे स्वचालित करें और जो महत्वपूर्ण है उस पर मानवीय ध्यान बनाए रखें।
समय, पता, सेवा के तरीके, समयसीमाएँ, नीतियाँ, कीमतें और अगले कदम।
विक्रय, समर्थन, वित्त या मानव प्रतिनिधि को भेजने से पहले संपर्क का कारण समझें।
अनुरोध प्राप्त करें, बुनियादी प्रश्नों का उत्तर दें और जानकारी एकत्र करें भले ही टीम ऑनलाइन न हो।
ग्राहकों को आदेशों, दस्तावेज़ों, प्रक्रियाओं, स्थिति, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और समर्थन टिकट खोलने के बारे में मार्गदर्शन करें।
एक ही फ़्लो में स्वचालित सहायता और मानव टीम दोनों देखें।
यह व्यवस्था त्वरित उत्तर, कंपनी के ज्ञान और प्रत्येक वार्तालाप को ट्रैक करने या संभालने के लिए एक इनबॉक्स जोड़ती है।
- 01
ग्राहक एक बार-बार आने वाला प्रश्न या कार्य समय के बाहर अनुरोध भेजता है।
- 02
AI नीतियाँ, दस्तावेज़ और कॉन्फ़िगर किए गए डेटा उत्तर निर्देशित करने के लिए उपयोग करती है।
- 03
प्रश्न हल हो जाता है या संदर्भ सहित मानव सहायता के लिए भेज दिया जाता है।
स्वचालित सहायता सख्त, तकनीकी या टीम के नियंत्रण से बाहर होने की आवश्यकता नहीं है।
Whatsplaid WhatsApp पर AI सक्रियकरण को सरल बनाना प्राथमिकता देता है, साथ ही यह ज्ञान आधारों, मानवीय इनबॉक्स, आंतरिक टिकट, लीड्स और इंटीग्रेशन के साथ काम करने के लिए पर्याप्त मजबूत भी है।
मैनुअल सहायता
सब कुछ जवाब देने के लिए टीम पर निर्भर करता है, जिसमें साधारण और बार-बार आने वाले सवाल भी शामिल हैं।
कठोर बोट
वर्कफ़्लो के एक हिस्से को स्वचालित करता है, लेकिन जब ग्राहक स्वाभाविक रूप से लिखते हैं तो अक्सर विफल हो जाता है।
Whatsplaid
कोई-कोड कॉन्फ़िगर की गई एआई, कंपनी के डेटा और मानव निगरानी का उपयोग बेहतर सेवा देने के लिए करता है।
WhatsApp पर स्वचालित सेवा के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।
क्या ग्राहक सहायता को स्वचालित करने के लिए मुझे प्रोग्रामिंग जाननी चाहिए?
नहीं। Whatsplaid डैशबोर्ड के माध्यम से एजेंट की सेटअप का मार्गदर्शन करता है, जिसमें उद्देश्य, स्वर, नियम, ज्ञान और सक्रियण से पहले परीक्षण शामिल हैं।
क्या एआई व्यापारिक घंटे के बाहर अनुरोधों का जवाब दे सकती है?
हाँ। एजेंट टीम उपलब्ध न होने पर भी सवालों का जवाब दे सकता है, डेटा एकत्र कर सकता है और ग्राहकों का मार्गदर्शन कर सकता है।
क्या इंसान बातचीत संभाल सकता है?
हाँ। टीम इनबॉक्स का निरीक्षण कर सकती है, प्रति वार्तालाप बॉट को रोक सकती है और उपलब्ध इतिहास के साथ मैन्युअल सहायता जारी रख सकती है।
क्या स्वचालित सहायता सपोर्ट के लिए उपयुक्त है?
हाँ। एआई पूछताछ की छंटनी कर सकती है, बार-बार आने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकती है, प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन कर सकती है और उन मामलों में ग्राहकों की बातचीत से आंतरिक टिकट बना सकती है जब मामले को मानवीय अनुवर्ती की आवश्यकता हो।
क्या एआई कंपनी की जानकारी के साथ जवाब देता है?
हाँ। एजेंट संदर्भ बढ़ाने के लिए नॉलेज बेस, दस्तावेज़, स्प्रेडशीट, वेबसाइट और सक्षम इंटीग्रेशन का उपयोग कर सकता है।
अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर ग्राहक सेवा को स्वचालित करें।
कंपनी के डेटा के साथ एक एआई एजेंट कॉन्फ़िगर करें, वास्तविक बातचीत का परीक्षण करें और必要 होने पर टीम को हस्तक्षेप के लिए तैयार रखें.