संदेश कतार।
ग्राहक सरल उत्तरों की प्रतीक्षा करते हैं जबकि टीम बातचीत को मैनुअल रूप से प्राथमिकता देने का प्रयास करती है।
WhatsApp पर स्वचालित सेवा
मानव नियंत्रण खोए बिना WhatsApp पर सेवा स्वचालित करें।
Whatsplaid ग्राहक का जवाब देने, छंटनी करने, दोहराए जाने वाले संदेहों को हल करने और जब सेवा में मानव विश्लेषण की आवश्यकता हो तो बातचीत को टीम को भेजने के लिए AI एजेंट को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है।
- गाइडेड सेटअप के साथ 24/7 सेवा।
- कंपनी के डेटा के साथ प्रशिक्षित उत्तर।
- मानव इनबॉक्स जब आवश्यक हो तो बातचीत संभालने के लिए।
संपर्क सेवा।
एक ही प्रवाह में AI और मानव।
01
ग्राहक कॉल करता है।
बातचीत WhatsApp पर शुरू होती है, उस चैनल पर जो कंपनी पहले से सेवा के लिए उपयोग करता है।
02
AI उत्तर देता है और योग्य बनाता है।
एजेंट कंपनी के आधार का उपयोग करके संदेह हल कर सकता है और इरादे को समझ सकता है।
03
यदि आवश्यक हो तो टीम जिम्मेदारी लेती है।
मानव बॉट को रोक सकता है, इनबॉक्स के माध्यम से उत्तर दे सकता है और इतिहास के साथ जारी रख सकता है।
WhatsApp पर मैनुअल सेवा तब नहीं बढ़ती जब सब कुछ टीम पर निर्भर हो।
दोहराए जाने वाले प्रश्न, कार्य समय के बाहर संदेश, प्रारंभिक छंटनी और सरल अनुरोध समय की खपत करते हैं जिसे अधिक महत्वपूर्ण मामलों में इस्तेमाल किया जा सकता है।
असंगत उत्तर।
केंद्रित आधार के बिना, प्रत्येक प्रतिनिधि भिन्न उत्तर दे सकता है, नियमों, समयसीमाओं या अगले कदमों को भूल सकता है।
बिना पर्यवेक्षण का बॉट।
इनबॉक्स, रोबोट की रोकथाम और मानवीय ट्रांसफर के बिना स्वचालन जोखिम पैदा करता है जब मामले को देखभाल की आवश्यकता हो।
Whatsplaid पहली सेवा को स्वचालित करता है और टीम को नियंत्रण में रखता है।
एजेंट को प्रोग्रामिंग किए बिना कॉन्फ़िगर करें
कंपनी, उद्देश्य, आवाज़ का टोन, सेवा नियम और ऐसी स्थिति निर्धारित करें जो मानव के पास जाएं।
उत्तर आधार से कनेक्ट करें
डॉक्यूमेंट्स, वेबसाइट, Google Sheets और एकीकरण का उपयोग करके संचालन से वास्तविक जानकारी के साथ उत्तर दें।
व्हाट्सएप पर सक्रिय करें
एजेंट ग्राहक का उत्तर देना, संदेह दूर करना, डेटा एकत्र करना और अनुरोधों का स्वचालित रूप से आयोजन करना शुरू कर देता है।
जब समझ में आए तो जिम्मेदारी लें
टीम इनबॉक्स की निगरानी करती है, बातचीत के लिए बॉट को रोकती है और संदर्भ के साथ सेवा जारी रखती है।
जब AI के पास संदर्भ होता है तो स्वचालित सेवा बेहतर काम करती है।
Base de conhecimento
डॉक्यूमेंट्स, नीतियों, निर्देशों, सेवाओं और सामान्य उत्तरों के साथ एजेंट को प्रशिक्षित करें।
Google Sheetsअपडेटेड स्रोत के रूप में स्प्रेडशीट का उपयोग करें जैसे समय, इकाइयां, समय सीमा, कीमतें और सरल नियम।
मल्टी-सेवा इनबॉक्सऑपरेटर बातचीत की निगरानी करते हैं, बॉट को रोकते हैं और जब AI को अपने आप हल करने की आवश्यकता नहीं होती है तो उत्तर देते हैं।
आईए के साथ टिकटग्राहकों की बातचीत को आंतरिक टिकट में बदलें, सारांश, श्रेणी, प्राथमिकता और संदर्भ के साथ ताकि मानव निगरानी की आवश्यकता वाले अनुरोधों का आयोजन किया जा सके।
लीड्स का संग्रहजब बातचीत का उद्देश्य वाणिज्यिक हो, तो एजेंट डेटा एकत्र करता है और फॉलो-अप के लिए संपर्क दर्ज करता है।
इंटीग्रेशनCRM, ई-कॉमर्स, Zapier, API, वेबहुक और आंतरिक डेटा को सेवा प्रवाह से जोड़ें।
दोहराव वाले कार्यों को स्वचालित करें और महत्वपूर्ण कार्यों के लिए मानवीय ध्यान बनाए रखें।
समय, पता, सेवा के तरीके, समय सीमा, नीतियां, कीमतें और अगले कदम।
बिक्री, समर्थन, वित्त या मानव सेवा के लिए अग्रेषित करने से पहले संपर्क का कारण समझें।
संबंधित अनुरोध प्राप्त करें, बुनियादी संदेहों का उत्तर दें और जानकारी एकत्र करें भले ही टीम ऑनलाइन न हो।
ग्राहकों को आदेश, दस्तावेज, प्रक्रियाएं, स्थिति, आवर्ती संदेह और टिकट खोलने के बारे में निर्देशित करें।
स्वचालित सेवा को सख्त, तकनीकी या टीम के नियंत्रण से बाहर होने की आवश्यकता नहीं है।
Whatsplaid का उद्देश्य WhatsApp में AI को सक्रिय करना आसान बनाना है, मजबूतता बनाए रखते हुए ज्ञान आधार, मानव इनबॉक्स, आंतरिक टिकट, लीड और एकीकरण के साथ संचालन।
मैनुअल सेवा
सभी का जवाब देने के लिए टीम पर निर्भर, जिसमें सरल और दोहराए जाने वाले प्रश्न भी शामिल हैं।
सख्त बॉट
आंशिक प्रवाह को स्वचालित करता है, लेकिन जब ग्राहक प्राकृतिक रूप से लिखता है तो अक्सर विफल हो जाता है।
Whatsplaid
मानव नियंत्रण, कंपनी के डेटा और प्रोग्रामिंग के बिना कॉन्फ़िगर की गई IA का उपयोग बेहतर सेवा के लिए किया जाता है।
WhatsApp पर स्वचालित सेवा के बारे में सामान्य प्रश्न।
क्या मुझे स्वचालन के लिए प्रोग्रामिंग जानने की आवश्यकता है?
नहीं। Whatsplaid एजेंट की सेटिंग्स को डैशबोर्ड के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, उद्देश्य, टोन, नियम, ज्ञान और परीक्षण के साथ, सक्रियण से पहले।
क्या IA कार्य समय के बाहर सेवा दे सकती है?
हाँ। एजेंट सवालों का जवाब दे सकता है, डेटा एकत्र कर सकता है और ग्राहक को मार्गदर्शन कर सकता है, भले ही टीम उपलब्ध न हो।
क्या मानव बातचीत ले सकता है?
हाँ। टीम इनबॉक्स की निगरानी कर सकती है, बातचीत के आधार पर बॉट को रोक सकती है और इतिहास के साथ मैनुअल सेवा जारी रख सकती है।
क्या स्वचालित सेवा समर्थन के लिए है?
हाँ। IA ट्रायएंग कर सकती है, आवर्ती सवालों का जवाब दे सकती है, प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन कर सकती है और जब मानवीय निगरानी की आवश्यकता हो तो ग्राहक की बातचीत से आंतरिक टिकट बना सकती है।
क्या IA कंपनी की जानकारी के साथ जवाब देती है?
हाँ। एजेंट ज्ञान आधार, दस्तावेज, स्प्रेडशीट, वेबसाइट और सक्षम एकीकरण का उपयोग कर अधिक संदर्भ के साथ जवाब दे सकता है।
WhatsApp पर सेवा को स्वचालित करें बिना अपने संचालन को जटिल बनाए।
कंपनी के डेटा के साथ एक IA एजेंट कॉन्फ़िगर करें, वास्तविक बातचीत का परीक्षण करें और जब आवश्यक हो तो टीम को तैयार रखें।