प्राथमिकता के बिना मामले
सरल अनुरोध और तात्कालिक समस्याएँ एक ही फ़्लो में आ जाती हैं, टीम के लिए स्पष्ट वर्गीकरण के बिना।
WhatsApp Business पर टिकट
WhatsApp Business पर समर्थन के लिए टिकट सिस्टम जिसमें AI शामिल है।
Whatsplaid atendimento के दौरान WhatsApp पर प्राप्त अनुरोधों को आंतरिक टिकटों में बदल देता है, जिनमें बातचीत का इतिहास, साक्ष्य, एकत्र किए गए डेटा, सार, श्रेणी और प्राथमिकता शामिल होती है ताकि जिम्मेदार टीम मामले को आगे बढ़ा सके।
- WhatsApp पर atendimento के दौरान बनाए गए आंतरिक टिकट
- आईए की सहायता से तैयार किया गया सार, श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और संदर्भ
- बिना प्रोग्रामिंग ज्ञान वाली टीमों के लिए सरल फ़्लो
संरचित टिकट
चैट से टिकट तक
01
अनुरोध की पहचान
आईए समझती है कि कब बातचीत टीम द्वारा फॉलो-अप के लिए मामले में बदलनी चाहिए।
02
संदर्भ संक्षेपित
एजेंट समस्या, ग्राहक डेटा, इतिहास और atendimento की महत्वपूर्ण जानकारी को व्यवस्थित करता है।
03
टिकट अग्रेषित
जिम्मेदार टीम को श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और संदर्भ के साथ एक आंतरिक टिकट मिलता है ताकि वे आगे की कार्रवाई कर सकें।
बिना आंतरिक टिकट के, महत्वपूर्ण अनुरोध WhatsApp इतिहास में मिल जाते हैं।
जब हर मामला केवल बातचीत में ही रह जाता है, तो टीम के लिए प्राथमिकता तय करना, जिम्मेदार को सौंपना और जल्दी से समझना मुश्किल हो जाता है कि क्या हल करना है।
संदर्भ खो जाता है
ऑपरेटर को समस्या, एकत्र किए गए डेटा और पहले की गई कार्रवाइयों को समझने के लिए पूरी बातचीत फिर से पढ़नी पड़ती है।
मैनुअल फॉलो-अप
संरचित टिकट के बिना, लंबित कार्य याददाश्त, नोट्स या ऐसे बाहरी नियंत्रणों पर निर्भर रहते हैं जिन्हें बनाए रखना मुश्किल होता है।
Whatsplaid atendimento को व्यवस्थित टिकटों में बदल देता है।
अनुरोध को समझें
आईए पहचानती है कि बातचीत सामान्य प्रश्न, व्यावसायिक अनुरोध, सपोर्ट/पोस्ट-सेल्स या ऐसा मामला है जिसे आंतरिक टिकट में बदलना चाहिए।
आवश्यक डेटा इकट्ठा करें
एजेंट बातचीत के दौरान आवश्यक जानकारी मांग सकता है ताकि अपूर्ण टिकट न खुले।
सार और वर्गीकरण उत्पन्न करें
टिकट को टीम के लिए मामला जल्दी समझने योग्य बनाने हेतु वस्तुनिष्ठ विवरण, श्रेणी, प्राथमिकता और संदर्भ दिया जाता है।
ऑपरेशन के माध्यम से ट्रैक करें
टिकट इतिहास, इनबॉक्स, ग्राहक डेटा और कंपनी के सर्विस फ़्लो से जुड़े रहते हैं।
बातचीतों को उपयोगी टिकटों में बदलने के लिए सुविधाएँ।
कस्टमर सपोर्ट
छँटन, सामान्य प्रश्न, प्रारंभिक मार्गदर्शन और टिकटों के लिए रूटिंग के लिए AI का उपयोग करें।
मानव संचालन के लिए इनबॉक्सऑपरेटर बातचीतों के साथ जुड़े रहते हैं, सेवा ग्रहण कर लेते हैं और पूरे इतिहास के साथ केस जारी रखते हैं।
नॉलेज बेसAI को कंपनी के वास्तविक डेटा के साथ अनुरोधों का उत्तर देने और उन्हें वर्गीकृत करने में मदद करें।
WhatsApp स्वचालनआंतरिक टिकटों को फ्लो, वेबहुक, CRM, Zapier या जिम्मेदार टीम की प्रक्रियाओं से कनेक्ट करें।
WhatsApp के लिए हल्का CRMसंपर्क, इतिहास, टैग और ग्राहक डेटा को सर्विस से जुड़े रखें।
API और वेबहुक्सटिकट इवेंट्स को आपकी प्रणालियों या टीम द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल्स में भेजें।
जब बातचीत में मानवीय फॉलो‑अप आवश्यक हो तब टिकट्स का उपयोग करें।
आगे विश्लेषण के लिए समस्या, प्रभाव, साक्ष्य, एकत्र किए गए डेटा और प्राथमिकता के साथ आंतरिक टिकट बनाएं।
बदलाव, डिलीवरी, वारंटी, समीक्षा, रद्दीकरण या ऑर्डर सत्यापन की अनुरोधों को व्यवस्थित करें।
जब समाधान किसी अन्य टीम या सिस्टम पर निर्भर हो तो केस जिम्मेदार विभागों को भेजें।
शिकायतों, आपात स्थितियों या संवेदनशील मामलों को प्राथमिकता दें और मानव निर्णय के लिए संदर्भ तैयार रखें।
WhatsApp पर टिकट्स को संदर्भ के साथ उत्पन्न होना चाहिए, खाली कार्य के रूप में नहीं।
Whatsplaid बातचीत का उपयोग करके टिकट को उपयोगी जानकारी के साथ संरचित करता है। कंपनी इसे WhatsApp‑केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म में सक्रिय करती है, सरल कॉन्फ़िगरेशन के साथ और बिना प्रोग्रामिंग के।
खुली बातचीत
यह इतिहास रखता है, पर स्पष्ट प्राथमिकता, श्रेणी या ट्रैकिंग नहीं बनाता।
मैन्युअल टिकट
यह केस को व्यवस्थित करता है, लेकिन टीम को डेटा कॉपी करने और बातचीत का सार प्रस्तुत करने पर निर्भर करता है।
Whatsplaid
AI WhatsApp पर सर्विस के दौरान आंतरिक टिकट बनाता है — सारांश, साक्ष्य, संदर्भ, श्रेणी और प्राथमिकता के साथ।
WhatsApp पर AI-निर्मित टिकट्स के सामान्य प्रश्न।
क्या AI आंतरिक टिकट स्वतः बनाता है?
हाँ। Whatsplaid उन अनुरोधों की पहचान कर सकता है जिन्हें फॉलो‑अप की आवश्यकता है और बातचीत का सार, श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और संदर्भ शामिल करके आंतरिक टिकट बना सकता है।
टिकट में कौन‑सी जानकारी शामिल होती है?
समस्या का सारांश, ग्राहक से जुड़ी जानकारी, प्रासंगिक इतिहास, बातचीत के प्रमाण, श्रेणी, प्राथमिकता, टिप्पणियाँ और सेवा के दौरान एकत्र की गई जानकारी।
क्या टीम केस को संभाल सकती है?
हाँ। ऑपरेटर इनबॉक्स से केस का पालन कर सकते हैं, बॉट को रोक सकते हैं और टिकट व बातचीत के संदर्भ के साथ समर्थन जारी रख सकते हैं।
क्या टिकट सेटअप करने के लिए मुझे प्रोग्रामिंग करनी होगी?
नहीं। Whatsplaid को इस लिए बनाया गया है ताकि कोई भी व्यक्ति WhatsApp पर मार्गदर्शित फ्लो और मानवीय नियंत्रण के साथ एक मजबूत AI एजेंट सक्रिय कर सके।
क्या टिकट अन्य सिस्टमों से जुड़ सकते हैं?
हाँ। ओपरैशन ऑटोमेशन, वेबहुक, API और इंटीग्रेशन का उपयोग करके टिकट की घटनाओं को अन्य सिस्टमों तक भेज सकता है।
सेवा बातचीतों को संदर्भ सहित आंतरिक टिकटों में बदलें।
मैन्युअल प्रक्रियाओं पर निर्भर किए बिना Whatsplaid से इतिहास, साक्ष्य, सारांश, श्रेणी और प्राथमिकता सहित टिकट बनाएं।