दोहराए गए प्रश्न
ऑर्डर, समय, नीतियाँ, विनिमय, उत्पाद या सेवा के बारे में प्रश्न समय लेते हैं भले ही उत्तर पहले से मौजूद हो।
WhatsApp Business पर समर्थन
WhatsApp Business पर ग्राहक समर्थन AI और मानव एजेंटों के साथ।
कंपनी के डेटा का उपयोग करके प्रश्नों का उत्तर दें, ट्रायेज़ को स्वचालित करें और जटिल मामलों को इतिहास और संदर्भ के साथ टीम को हस्तांतरित करें — किसी प्रोग्रामिंग की आवश्यकता नहीं।
- ज्ञान आधार, दस्तावेज़ और अद्यतन डेटा के आधार पर उत्तर
- मानव सहायता के लिए हस्तांतरण के साथ स्वचालित छंटनी
- इतिहास, संदर्भ, आंतरिक टिकट और इनबॉक्स WhatsApp से जुड़े हुए हैं
सहायक सहायता
एआई + टीम
01
प्रश्न प्राप्त हुआ
ग्राहक WhatsApp पर सवाल हल करने, मदद माँगने, ऑर्डर ट्रैक करने या सपोर्ट से बात करने के लिए संपर्क करते हैं।
02
एआई मार्गदर्शन करता है
एजेंट कंपनी के डेटा के आधार पर उत्तर देता है, अनुरोध के प्रकार की पहचान करता है और संदर्भ एकत्र करता है।
03
टीम जरूरत पड़ने पर कदम उठाती है
संवेदनशील मामले इनबॉक्स में जा सकते हैं, ताकि ऑपरेटर के पास आगे जारी रखने के लिए इतिहास और जानकारी उपलब्ध हो।
जब सभी अनुरोध एक ही कतार में जाते हैं तो WhatsApp पर सहायता की गुणवत्ता गिर जाती है।
बिना एआई और संगठन के, दोहराए जाने वाले संदेश ऑपरेटरों को व्यस्त करते हैं, महत्वपूर्ण मामलों का एक ही कतार में आना होता है और ग्राहक को स्थिति को एक से अधिक बार समझाना पड़ता है।
मैन्युअल ट्रायज
टीम को प्रतिक्रिया देने, अग्रेषित करने, टिकट खोलने या अतिरिक्त जानकारी मांगने का निर्णय लेने से पहले प्रत्येक अनुरोध को समझना होगा।
खंडित इतिहास
जब बातचीत एजेंट बदलने पर या टिकट में बदलते समय, संदर्भ और पहले के निर्णय खो सकते हैं।
WhatsApp पर Whatsplaid के साथ कस्टमर सपोर्ट कैसे काम करता है।
कंपनी स्रोतों को कनेक्ट करें
एजेंट की प्रतिक्रियाओं का मार्गदर्शन करने के लिए दस्तावेज़ों, वेबसाइट, Google Sheets, उत्पादों, नीतियों और आंतरिक जानकारी का उपयोग करें।
प्रथम उत्तर स्वचालित करें
एआई प्रश्न को समझती है, सुरक्षित उत्तर देती है और सहायता जारी रखने के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करती है।
जटिल मामलों का मार्गदर्शन करें
जब मामले में मानवीय निर्णय की जरूरत होती है, तो ऑपरेटर इनबॉक्स से इतिहास, सारांश और बातचीत का संदर्भ लेकर इसे संभालता है।
आवश्यकतानुसार टिकट दर्ज करें
अनुरोध जिन्हें निगरानी की जरूरत होती है, वे आंतरिक टिकट बन सकते हैं जिनमें श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और जिम्मेदार टीम के लिए स्पष्ट विवरण होता है।
WhatsApp पर सपोर्ट का जवाब देने, अग्रेषित करने और ट्रैक करने की सुविधाएँ।
नॉलेज बेस
अधिक सुसंगत उत्तरों के लिए कंपनी के दस्तावेज़ों, फ़ाइलों और सामग्री का उपयोग करें।
Google Sheetsएजेंट की प्रतिक्रियाओं का मार्गदर्शन करने के लिए समकालिक स्प्रेडशीट में अद्यतन डेटा देखें।
मानव संचालन के लिए इनबॉक्सऑपरेटर बातचीत संभाल सकते हैं, बॉट को रोका जा सकता है और संदर्भ के साथ उत्तर दे सकते हैं।
आईए द्वारा टिकटअनुरोधों को सारांश, श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और बातचीत के इतिहास के साथ आंतरिक टिकट में बदलें।
WhatsApp स्वचालनअनुरोधों को फ्लो, वेबहुक, CRM, Zapier या आंतरिक सिस्टम से कनेक्ट करें।
API और वेबहुक्ससमर्थन इवेंट्स को अपनी प्लेटफ़ॉर्म्स या कंपनी द्वारा पहले से उपयोग की जा रही रूटीनों के साथ एकीकृत करें।
सेवा मार्गदर्शकWhatsApp पर ग्राहक सहायता की गुणवत्ता, स्क्रिनिंग, स्वचालन और संगठन के बारे में सामग्री देखें।
समर्थन में टीम का नियंत्रण हटाए बिना एआई का उपयोग करें।
समय-सारिणी, नीतियाँ, सेवाएँ, उत्पाद, समय-सीमाएँ और प्रक्रियाओं से संबंधित प्रश्नों का स्वतः उत्तर दें।
खरीद के बाद ग्राहकों का मार्गदर्शन करें, अगले कदम समझाएँ और अनुरोधों को हल करने के लिए जानकारी एकत्र करें।
उत्पाद, ऑर्डर, डिलीवरी, एक्सचेंज, रिटर्न और बिक्रीोपरांत समर्थन से संबंधित प्रश्नों में सहायता।
उन मामलों को भेजें जिनमें निर्णय लेने, वार्ता, आंतरिक परामर्श या विशिष्ट सहायता की आवश्यकता हो।
एआई-समर्थित सहायता उपयोगी होनी चाहिए बिना इसे तकनीकी संचालन में बदलने के।
Whatsplaid WhatsApp पर केंद्रित है: कोई भी एक मजबूत एजेंट सेट कर सकता है, कंपनी का ज्ञान जोड़ सकता है, और जब बातचीत में मानवीय सहायता की आवश्यकता हो तो टीम को नियंत्रण में रख सकता है।
मैन्युअल समर्थन
मानव-नियंत्रित सहायता प्रदान करता है, लेकिन पुनरावृत्ति वाले प्रश्नों और छंटनी के कारण समय लेता है।
अलग चैटबॉट
कुछ प्रश्नों के उत्तर देता है, लेकिन यह इनबॉक्स, आंतरिक टिकटों और वास्तविक डेटा से अलग हो सकता है।
Whatsplaid
एक एआई, नॉलेज बेस, इनबॉक्स, आंतरिक टिकट, स्वचालन और एक WhatsApp ऑपरेशन में इतिहास।
WhatsApp पर ग्राहक सहायता के बारे में आम प्रश्न।
क्या एआई मेरी कंपनी की जानकारी का उपयोग करके उत्तर देता है?
हाँ। एजेंट दस्तावेज़ों, ज्ञान आधार, Google Sheets, वेबसाइट, जुड़े हुए डेटा और डैशबोर्ड में कॉन्फ़िगर किए गए नियमों का उपयोग कर सकता है।
क्या टीम किसी वार्तालाप को संभाल सकती है?
हाँ। ऑपरेटर इनबॉक्स के माध्यम से सेवा संभाल सकते हैं, बॉट को रोक (pause) कर सकते हैं और इतिहास व संदर्भ के साथ जारी रख सकते हैं।
क्या मेरी टीम सेवा प्रदान करते समय टिकट खोल सकती है?
हाँ। जब आवश्यक हो, अनुरोध को सारांश, श्रेणी, प्राथमिकता, साक्ष्य और बातचीत की जानकारी के साथ एक आंतरिक टिकट में बदला जा सकता है।
WhatsApp पर सपोर्ट, इनबॉक्स और टिकट्स में क्या अंतर है?
सपोर्ट ग्राहक की आवश्यकता को हल करने की यात्रा है। इनबॉक्स उन वार्तालापों को व्यवस्थित करता है जिन्हें मानव टीम संभालती है। टिकट उन अनुरोधों को दर्ज करते हैं जिन्हें फॉलो-अप, प्राथमिकता और बाद में पूरा करने की आवश्यकता होती है।
क्या मुझे एआई समर्थन सक्षम करने के लिए प्रोग्रामिंग शेड्यूल करनी होगी?
नहीं। Whatsplaid इस लिए बनाया गया है ताकि कोई भी बिना तकनीकी ज्ञान के WhatsApp पर एक मजबूत AI एजेंट सेटअप कर सके।
क्या इसे सपोर्ट, कस्टमर सर्विस और पोस्ट-सेल्स के लिए उपयोग किया जाता है?
हाँ। प्लेटफ़ॉर्म प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, डेटा एकत्र कर सकता है, ग्राहकों का मार्गदर्शन कर सकता है, मानवीय सहायता के पास स्थानांतरित कर सकता है और ट्रैकिंग के लिए इतिहास रख सकता है।
AI के साथ WhatsApp Business पर सहायता दें बिना मानवीय नियंत्रण खोए।
एजेंट को कॉन्फ़िगर करें, कंपनी के डेटा को कनेक्ट करें और प्रश्नों, ट्रायज, आंतरिक टिकटों और मानव सहायता को एक सरल वर्कफ़्लो में व्यवस्थित करें।