फ़ाइल
कंपनी आंतरिक सामग्री एकत्र करती है।
WhatsApp Business के लिए दस्तावेज़
एजेंट द्वारा उपयोग किए जा रहे डेटाबेस से फाइलों और दस्तावेज़ों को कनेक्ट करें।
दस्तावेज़ आयात करने से Whatsplaid के नॉलेज बेस को ऐसी सामग्री से भरा जा सकता है जो एआई को प्रश्नों के उत्तर देने, ग्राहकों का मार्गदर्शन करने और WhatsApp पर टीम का समर्थन करने में मदद करती है।
ज्ञान स्रोत
WhatsApp पर सहायक
ज्ञान प्रवाह
नेतृत्व में प्रसंस्करण
01
फ़ाइल अपलोड की गईकंपनी आंतरिक दस्तावेज़ और सामग्री आयात करती है।
अपलोड02
प्रोसेस किया गया सामग्रीWhatsplaid एजेंट के संदर्भ के लिए सामग्री व्यवस्थित करता है।
बेस03
निर्देशित उत्तरएजेंट उत्तर देनے से पहले दस्तावेज़ों का उपयोग करता है.
IAआयात
सामग्री एजेंट के ज्ञान आधार में जाती है।
परामर्श
एआई संदर्भ के रूप में सामग्री का उपयोग करती है।
उत्तर
ग्राहक को WhatsApp पर मार्गदर्शन प्राप्त होता है।
इंटीग्रेशन का दायरा
यह कनेक्शन क्या करता है और इसकी सीमाएँ क्या हैं।
देखें कि डेटा कैसे प्रवाहित होता है, कौन-कौन सी आवश्यकताएँ लागू होती हैं और क्या उस कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करता है जिसे आप चुनते हैं।
फ़ाइलों को नॉलेज बेस में आयात करना
प्रेषित दस्तावेज़ों से संसाधित पाठ्य सामग्री।
एजेंट के लिए एक खोज योग्य स्रोत बनाता है; मूल फ़ाइल या बाह्य सिस्टमों को परिवर्तित नहीं करता।
भेजा गया दस्तावेज़ → नॉलेज बेस → एजेंट के उत्तर।
अपलोड की गई फ़ाइल की प्रोसेसिंग के बाद सामग्री देखने के लिए उपलब्ध हो जाती है।
संगत फ़ाइल, पठनीय सामग्री और सामग्री का उपयोग करने की अनुमति।
फ़ाइल स्वरूप, आकार और संख्या आपके द्वारा सब्सक्राइब किए गए प्लान की सीमाओं के अधीन हैं।
पुराना, विरोधाभासी, दृश्य या पढ़ने में कठिन सामग्री उत्तरों की सटीकता को घटा सकती है।
कदम दर कदम
नॉलेज बेस में दस्तावेज़ कैसे आयात करें।
ADMIN में, दस्तावेज़ आयात ज्ञान आधार (Knowledge Base) सुविधा का हिस्सा है, जहाँ फ़ाइलें और स्प्रेडशीट सहायक को कंपनी द्वारा भेजी गई जानकारी से परामर्श करने में मदद करती हैं।
क़दम 01
सामग्री इकट्ठा करें
नीतियाँ, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs), मैनुअल, कैटलॉग, निर्देश, व्यावसायिक नियम और ऐसे दस्तावेज़ एकत्र करें जिनसे एजेंट को अवगत होना चाहिए।
क़दम 02
फ़ाइलें आयात करें
डैशबोर्ड के माध्यम से दस्तावेज़ अपलोड करें ताकि Whatsplaid सामग्री को प्रोसेस कर सके और उस बेस को तैयार कर सके जिसे AI उपयोग करेगी।
क़दम 03
ज्ञान व्यवस्थित करें
नाम स्पष्ट रखें, संस्करण अद्यतित रखें और उत्तरों में अस्पष्टता कम करने के लिए सामग्री संक्षिप्त रखें।
क़दम 04
वास्तविक प्रश्नों का परीक्षण करें
जांचें कि एजेंट आयात किए गए दस्तावेज़ों का उपयोग करके प्रश्नों का उत्तर दे पाता है या नहीं, और जब संदर्भ नहीं होता तो सामग्रियों को समायोजित करें।
कब उपयोग करें
जब कंपनी के पास पहले से तैयार ज्ञान मौजूद हो तो दस्तावेज़ों का उपयोग करें।
आयात उन सामग्रियों के लिए उपयुक्त है जो पहले से ही कंपनी में मौजूद हैं, लेकिन अभी भी PDF, मैनुअल, फाइलें, स्प्रेडशीट और आंतरिक दस्तावेज़ों में बिखरी हुई हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, नीतियाँ और अनुमोदित प्रतिक्रियाएँ एजेंट के संदर्भ में बदलें।
मैनुअल और प्रक्रियाएँ
ग्राहकों को निर्देशों, नियमों, गारंटियों, विनिमयों, चरणों और अगले कदमों के साथ मार्गदर्शन करें।
कैटलॉग और सेवाएँ
बिज़नेस बातचीत का समर्थन करने के लिए उत्पाद सामग्री, सेवाएँ, शर्तें और मानदंडों का उपयोग करें।
आंतरिक ज्ञान
उन नियमों और दिशानिर्देशों को केंद्रीकृत करें जो पहले टीम की स्मृति पर निर्भर करते थे।
दस्तावेज़ और एआई
आयात सामान्य उत्तरों को कम करने में मदद करता है।
दस्तावेज़ों का उपयोग तब करें जब कंपनी के पास पहले से तैयार सामग्री मौजूद हो और उसे शून्य से शुरुआत किए बिना उस ज्ञान को सहायता में शामिल करने की आवश्यकता हो।
संस्थागत सामग्रीनीतियाँ, प्रस्तुतियाँ, मैनुअल और मार्गदर्शक दस्तावेज़।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नग्राहकों और लीड्स के सामान्य प्रश्नों के लिए स्वीकृत उत्तर।
आंतरिक प्रक्रियाएँसेवा, समर्थन, बिक्री के बाद, छंटनी और रेफ़रल के कदम।
संयुक्त ज्ञानदस्तावेज़ Google Sheets, वेबसाइट, API और इंटीग्रेशन के साथ मिलकर काम कर सकते हैं।
दस्तावेज़ और Whatsplaid के बारे में सामान्य प्रश्न।
मैं किन दस्तावेज़ों का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
सामान्य प्रश्न (FAQs), नीतियाँ, मैनुअल, कैटलॉग, निर्देश, वाणिज्यिक नियम, समर्थन प्रक्रियाएं, प्रशिक्षण सामग्री और आंतरिक सामग्री जो एजेंट को बेहतर तरीके से उत्तर देने में मदद करें।
क्या दस्तावेज़ आयात Google Sheets की जगह लेता है?
नहीं। दस्तावेज़ पाठ आधारित ज्ञान और नियमों के लिए बेहतर होते हैं। Google Sheets तालिकाओं और ऐसे लाइव डेटा के लिए बेहतर होता है जो अक्सर बदलते हैं।
क्या मैं दस्तावेज़ और Google Sheets को मिलाकर उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। एक संचालन नीतियों और मैनुअलों के लिए दस्तावेज़ों का उपयोग कर सकता है, लाइव डेटा के लिए Google Sheets और वास्तविक समय के परिचालन डेटा के लिए इंटीग्रेशन/एपीआई का उपयोग कर सकता है।
क्या आयात करने के बाद मुझे उत्तरों की समीक्षा करनी चाहिए?
हाँ। महत्वपूर्ण सामग्री आयात करने के बाद, यह सत्यापित करने के लिए डैशबोर्ड में वास्तविक प्रश्नों का परीक्षण करें कि एजेंट अपेक्षित सामग्री का उपयोग कर रहा है।
Base de Conhecimento
दस्तावेज़ आयात करें
कंपनी के दस्तावेज़ एजेंट के पास ले जाएँ।
WhatsApp पर ग्राहक सेवा, बिक्री और सहायता में उत्तरों में सुधार करने के लिए आंतरिक फ़ाइलों और सामग्रियों का उपयोग करें।