Wix के लिए स्वचालित सहायता और एकीकृत सेल्स कंसल्टेंट: Gebr. Rettberg Gmbh का केस
Gebr. Rettberg Gmbh ने Wix ई-कॉमर्स पर पेशेवर ग्राहक सेवा और बिक्री समर्थन के लिए Whatsplaid असिस्टेंट सेटअप किया।
उद्देश्य और परिणाम: स्वचालित सहायता जो प्रश्नों का उत्तर देती है, खरीदारी पूरी करने में मदद करती है और बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करती है, ग्राहक अनुभव में सुधार करती है और बिक्री प्रवाह को अनुकूलित करती है।
कैसे Gebr. Rettberg Gmbh ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Gebr. Rettberg Gmbh एक जर्मन कंपनी है जो अपने उत्पाद बेचने के लिए Wix प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर चलाती है। ग्राहक सेवा को स्वचालित करना, सवालों का जवाब देना और खरीदारी प्रक्रिया के दौरान सहायता करना, साथ ही कुशल पोस्ट-सेल समर्थन प्रदान करना।
सहायक को पेशेवर और सीधे स्वर में कार्य करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, प्रश्नों का उत्तर देता है और एक बिक्री सलाहकार के रूप में ई‑कॉमर्स में उत्पादों की जाँच करता है। कार्ट को चेकआउट पर पूरा होने के लिए सेट किया गया है, जिसमें ग्राहक का नाम, ई‑मेल और फोन आवश्यक है। बिक्री‑उपरांत सहायता आदेशों और डिलीवरियों की पूछताछ की अनुमति देती है। मानवीय सहायता स्पष्ट अनुरोध, असंतोष, विशेष वार्ताओं या उन प्रश्नों में सक्रिय की जाती है जिन्हें आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता होती है।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
कुशल और पेशेवर स्वचालित सहायता प्रदान करें जो खरीदारी और बिक्री के बाद ग्राहक की मदद करे, साथ ही जटिल मामलों में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता का सम्मान करे। Whatsplaid असिस्टेंट की कॉन्फ़िगरेशन जिसमें सक्रिय बिक्री कंसल्टेंट और पोस्ट-सेल्स सपोर्ट मॉड्यूल, Wix इंटीग्रेशन, चेकआउट में आवश्यक डेटा का संग्रह और आवश्यकता पड़ने पर मानव सहायताक्रम (handoff) के नियम शामिल हैं।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
अद्यतन डेटा के लिए सहायक को सीधे ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करने का महत्व।
ग्राहक संतोष बनाए रखने के लिए मानवीय सहायता में संक्रमण के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता।
चेकआउट पर आवश्यक डेटा इकट्ठा करने से खरीदारी और बाद में संपर्क करना आसान होता है।
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर उत्तरों और मानव सहायता नियमों को समायोजित करें, और कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए नए एकीकरणों का पता लगाएँ।
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