विक्रय और समर्थन के लिए Nuvemshop के साथ एकीकृत व्हाट्सएप सहायक
Lem's ने WhatsApp पर स्वचालित सेवा, बिक्री परामर्श और Nuvemshop के साथ एकीकृत पोस्ट-सेल समर्थन के लिए सहायक लागू किया।
सारांश: स्वचालित सेवा में सुधार, खरीदारी और समर्थन की प्रक्रिया को आसान बनाना, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहज एकीकरण और आवश्यकतानुसार मानवीय सहायता का सक्रियण।
संसाधन रियल ऑपरेशन रूटीन से जुड़ा हुआ।
Lem's एक वर्चुअल स्टोर है जो ऑफिसियल शर्ट्स में विशेषज्ञता रखता है और Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन बिक्री करता है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सएप पर ग्राहक सेवा को स्वचालित करने का प्रयास कर रहा था। यह स्वचालन सवालों का जवाब देने, उत्पादों के चयन में मदद करने, खरीदारी की प्रक्रिया को आसान बनाने और प्रभावी बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करने के लिए है।
सहायक को पेशेवर और सीधे टोन में काम करने के लिए सेट किया गया है, जो सवालों का जवाब देता है और बिक्री सलाहकार के रूप में कार्य करता है। इसमें Nuvemshop के साथ एकीकरण है ताकि उत्पादों की जांच की जा सके और कार्ट और चेकआउट में सहायता की जा सके। यह बिक्री के बाद समर्थन भी प्रदान करता है, जिसमें ऑर्डर और डिलीवरी की जांच की जाती है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष दिखाता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक विश्लेषण आवश्यक है, तब मानवीय सहायता सक्रिय की जाती है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
मामला उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और व्हाट्सएप में बनाई गई अनुभव को दिखाता है, आंतरिक मीट्रिक्स या सामान्य वादों पर निर्भर किए बिना।
एक कुशल और पेशेवर स्वचालित सेवा प्रदान करना जो बिक्री और समर्थन में मदद करे, ब्रांड के टोन का सम्मान करे और आवश्यकतानुसार मानवीय समर्थन सुनिश्चित करे। व्हाट्सएप पर सहायक का कॉन्फ़िगरेशन जिसमें बिक्री सलाहकार और बिक्री के बाद समर्थन के संसाधन शामिल हैं, डेटा संग्रह और आदेश पूरा करने के लिए, और विशिष्ट मामलों में मानवीय सहायता के लिए नियम।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग प्रवाह को एक सार्वजनिक, स्पष्ट कथा में अनुवाद करता है, जो सेवा, बिक्री या समर्थन से जुड़ा हुआ है।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीधे एकीकरण का महत्व
लक्षित दर्शकों के लिए पेशेवर और सीधे टोन का मूल्य
मानवीय सहायता के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता
खरीद प्रक्रिया के लिए आवश्यक डेटा संग्रह का लाभ
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, ग्राहक प्रतिक्रिया के अनुसार प्रवाह को समायोजित करें और कार्यक्षमताओं का विस्तार करने के लिए नई एकीकरण का अन्वेषण करें।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।