टेक्नोलॉजी ई‑कॉमर्स के लिए प्रभावी स्वचालित सहायता: 2amigos का केस
2amigos ने आपकी Nuvemshop दुकान में ग्राहक सेवा को स्वचालित किया, एक असिस्टेंट के साथ सेल्स कंसल्टेंट, बिक्री‑ोपरांत समर्थन और मांग पर मानव सहायता का उपयोग करके।
उद्देश्य और परिणाम: सहायक जो प्रश्नों का उत्तर दे सके, खरीद में सहायता करे और पोस्ट-सेल सपोर्ट स्वचालित रूप से प्रदान करे, आवश्यक होने पर मानव सेवा के लिए कुशलता से अग्रेषित करते हुए, ग्राहक के अनुभव में सुधार करता है।
कैसे 2amigos ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
2amigos एक अर्जेंटीनी वितरक है जो ट्रेंडिंग तकनीकी उत्पादों का विक्रेता है, Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन स्टोर के साथ, गुणवत्ता वाले आइटम और सुरक्षित खरीद विकल्प प्रदान करता है। ग्राहक सेवा को स्वचालित करें ताकि प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके, खरीदारी में सहायता मिल सके और बिक्री के बाद समर्थन दिया जा सके, साथ ही आवश्यकता पड़ने पर मानवीय सहायता उपलब्ध रखी जाए।
सहायक WhatsApp पर एक पेशेवर और सीधे स्वर में काम करता है, प्रश्नों का उत्तर देता है, Nuvemshop एकीकरण के माध्यम से उत्पादों और ऑर्डरों को देखता/जांचता है, और जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिन्हें आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता होती है तो मानव सहायता के पास स्थानांतरित करता है। वर्चुअल कार्ट चेकआउट के लिए नाम, ईमेल और फोन संग्रह करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, और यह 48 घंटों में समाप्त हो जाता है।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
एक प्रौद्योगिकी ऑनलाइन स्टोर में प्रश्नों और सहायता के लिए तेज़ और प्रभावी समर्थन सुनिश्चित करें, जबकि जटिल मामलों या असंतोष के लिए मानव सहायता का विकल्प बनाए रखें। बिक्री और बिक्री के बाद के समेकित मॉड्यूलों के साथ सहायक को कॉन्फ़िगर करें, व्हाट्सएप के माध्यम से मानव सहायता के लिए स्पष्ट हैंडऑफ़ नियम, कार्ट में आवश्यक डेटा एकत्र करना, और परिभाषित समय में संचार (9:00–22:00)।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
सटीक उत्तरों के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ प्रत्यक्ष एकीकरण का महत्व
स्पष्ट हैंडऑफ़ नियम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं और निराशा से बचाते हैं
खरीदारी की प्रक्रिया के दौरान डेटा एकत्रित करने से चेकआउट पूरा करना और बाद में संपर्क करना आसान हो जाता है
कई मॉड्यूल का उपयोग ग्राहक यात्रा को पूरी तरह कवर करने में सक्षम बनाता है
इंटरैक्शनों की निगरानी करें ताकि मानव सहायता नियमों को सूक्ष्म रूप से समायोजित किया जा सके, क्षमताओं को बढ़ाने के लिए नई एकीकरणों का अन्वेषण करें, और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के आधार पर स्वचालित प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।