SaaS के लिए WhatsApp के जरिए पेशेवर और सीधा स्वचालित समर्थन: Akeni Blessings का केस स्टडी

सहायक का लहजा पेशेवर और सीधा है; यह स्वचालित रूप से प्रश्नों का उत्तर देता है और ग्राहकों द्वारा भेजी गई छवियों, ऑडियो और लिंक की व्याख्या करता है। असंतोष, विशेष अनुरोध या तकनीकी मामलों में मानवीय सहायता पर स्थानांतरण के नियम मौजूद हैं। सिस्टम ईमेल सूचनाओं के साथ टिकट बनाता है और निगरानी के लिए सारांश भेजता है।

WhatsApp पर प्रश्नों और अनुरोधों का स्वचालित समाधान, गुणवत्ता बनाए रखना और जटिल मामलों या असंतोष की स्थिति में मानवीय सहायता को कब निर्देशित करना है यह पहचानना। मीडिया की व्याख्या करने, स्वचालित उत्तर देने और मानवीय सहायता सक्रिय करने के विशिष्ट नियमों के साथ सहायक लागू करना, टिकट प्रबंधन और ईमेल सूचनाओं के साथ।