Nuvemshop के साथ एकीकृत पेशेवर सेवा और बिक्री-उपरांत समर्थन: Nutrishop का केस
Nutrishop ने ग्राहक सेवा और बिक्री के बाद की देखभाल में सुधार के लिए बिक्री सलाहकार और बिक्री के बाद समर्थन के साथ एक सहायक सेटअप किया।
उद्देश्य और परिणाम: स्वचालित ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार, प्रश्नों और समर्थन के लिए तेज़ और सटीक उत्तरों के साथ, खरीदारी की प्रक्रिया और ऑर्डर ट्रैकिंग को सरल बनाते हुए, और आवश्यक होने पर मानव सहायता सुनिश्चित करते हुए।
कैसे Nutrishop ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Nutrishop एक ऑनलाइन उत्पादों की दुकान है जो अपनी ऑनलाइन बिक्री के लिए Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है। इसका उद्देश्य ग्राहक सेवा को स्वचालित करना था ताकि प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके और खरीदारी तथा आफ्टर‑सेल्स प्रक्रिया को सरल बनाया जा सके। एक वर्चुअल असिस्टेंट लागू करना जो पेशेवर, प्रत्यक्ष स्वचालित सहायता प्रदान करे, प्रश्नों का उत्तर दे, खरीद में सहायता करे और ई‑कॉमर्स के साथ एकीकृत आफ्टर‑सेल्स समर्थन प्रदान करे।
सहायक को पेशेवर और सीधे तौर पर काम करने वाले स्वर में कॉन्फ़िगर किया गया है, जो मुख्यतः सक्रिय रूप से बिक्री करने के बजाय प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कार्य करता है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष प्रकट करता है, या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक विश्लेषण आवश्यक है, तो मानव सेवा को निर्देशित करने के नियम मौजूद हैं। सक्रिय सुविधाओं में Sales Advisor शामिल है, जो उत्पादों की जाँच करता है और खरीद प्रक्रिया में सहायता करता है, और पोस्ट-सेल सपोर्ट, जो ऑर्डर और डिलीवरी की जांच की अनुमति देता है। cart को checkout पर पूरा करने के लिए सेट किया गया है, जिसमें नाम, ई-मेल और फोन आवश्यक हैं, और यह 48 घंटे के बाद खाली हो जाता है।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
ग्राहक सेवा को पेशेवर और प्रत्यक्ष तरीके से स्वचालित करना, बिना सपोर्ट की गुणवत्ता को प्रभावित किए और यह सुनिश्चित करते हुए कि जटिल परिस्थितियों को सही तरीके से मानव एजेंटों तक पहुंचाया जाए। Whatsplaid सहायक को Nuvemshop के साथ एकीकृत विक्रय सलाहकार और बिक्रीोत्तर समर्थन सुविधाओं के साथ कॉन्फ़िगर करें, मानव सहायता पर स्थानांतरण के लिए स्पष्ट नियम और खरीद प्रक्रिया के दौरान आवश्यक जानकारी एकत्र करें।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव सहायता पर स्थानांतरण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्त्व
सटीक प्रश्नों के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीधी एकीकरण मूल्य
पूछताछ और सहायता पर केंद्रित स्वचालित सेवा की दक्षता ताकि ग्राहक अनुभव में सुधार हो
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करके फाइन-ट्यूनिंग करें, छवियों और लिंक के विश्लेषण जैसी नई सुविधाओं को शामिल करने का मूल्यांकन करें, और मांग के अनुसार अन्य चैनलों के लिए समर्थन बढ़ाएँ।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।