मोबाइल फोन की दुकान के लिए पेशेवर और सीधे स्वचालित सेवा
Al-jassim Mobile Store ने व्हाट्सएप पर एक स्वचालित सहायक स्थापित किया है जो सवालों का उत्तर देता है और आवश्यक होने पर मानवीय सेवा को भेजता है।
सारांश: तेजी से सेवा और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार, त्वरित उत्तर और आवश्यकतानुसार मानव समर्थन के लिए कुशल मार्गदर्शन के साथ।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
अल-जासिम मोबाइल स्टोर सिरीया में एक भौतिक मोबाइल फोन की दुकान है जो व्हाट्सएप के माध्यम से अपनी सेवा में सुधार करना चाहता था, ग्राहकों के सवालों के लिए त्वरित और पेशेवर उत्तर प्रदान करना, साथ ही जटिल मामलों को मानव सेवा के लिए भेजना। ग्राहक सेवा को स्वचालित करने के लिए व्हाट्सएप पर सामान्य सवालों का जवाब देने और आवश्यकतानुसार मानव सेवा के लिए कुशल मार्गदर्शन सुनिश्चित करने के लिए।
सहायक को स्वचालित रूप से पेशेवर और सीधे टोन में सवालों का जवाब देने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया, जिसमें ग्राहकों द्वारा भेजे गए चित्र, ऑडियो और लिंक की व्याख्या करने की सुविधा है। स्पष्ट अनुरोध, असंतोष, विशेष अनुरोध या प्रश्नों के लिए मानव सेवा में स्थानांतरण के नियम निर्धारित किए गए हैं, साथ ही ईमेल सूचनाएं और बातचीत का सारांश ट्रैकिंग के लिए भेजे गए हैं।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
WhatsApp के माध्यम से ग्राहकों की विविध सवालों का तेजी से जवाब देना, पेशेवरता बनाए रखना और जटिल मामलों को मानव द्वारा संभालना। एक स्वचालित सहायक का कॉन्फ़िगरेशन जिसमें पेशेवर टोन, भेजे गए मीडिया की व्याख्या करने की सुविधा और विशिष्ट परिस्थितियों में मानव सेवा के लिए मार्गदर्शन के नियम शामिल हैं, साथ ही आंतरिक समर्थन के लिए ईमेल सूचनाएं।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
मानव सेवा में संक्रमण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
बेहतर सेवा के लिए मीडिया व्याख्या संसाधन का मूल्य
विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए पेशेवर टोन की आवश्यकता
ग्राहकों की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करें और सहायक में सूक्ष्म समायोजन करें, साथ ही सेवा चैनलों का विस्तार करने के लिए अन्य प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण पर विचार करें।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।