मार्केटिंग एजेंसी के लिए WhatsApp के ज़रिये व्यावसायिक ग्राहक सेवा स्वचालन: A Otra Cosa केस
Otra Cosa ने स्वचालित सहायता के लिए एक Whatsplaid सहायक सेटअप किया है, जिसमें उत्पाद पूछताछ, विक्रयोत्तर समर्थन और मल्टीमीडिया व्याख्या की सुविधाएँ शामिल हैं।
उद्देश्य और परिणाम: पेशेवर और कुशल स्वचालित सेवा, तेज़ और सटीक प्रतिक्रियाओं, मल्टीमीडिया समर्थन और बिक्री व पोस्ट-सेल्स सिस्टम के साथ एकीकरण के साथ, ग्राहक अनुभव में सुधार और एजेंसी की सेवा कार्यप्रवाह का अनुकूलन।
कैसे A Otra Cosa ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Otra Cosa अर्जेंटीना की एक मार्केटिंग और विज्ञापन एजेंसी है जिसने WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा को स्वचालित करने की कोशिश की, प्रश्नों का उत्तर देने और खरीद प्रक्रिया में सहायता करने के लिए बिना प्रत्यक्ष बिक्री किए। व्यावसायिक, प्रत्यक्ष स्वचालित सहायता प्रदान करना ताकि प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके, ग्राहकों द्वारा भेजी गई मल्टीमीडिया सामग्री की व्याख्या की जा सके और उत्पाद तथा बिक्रीोपरांत पूछताछ का समर्थन किया जा सके, आवश्यक होने पर मानव एजेंट को उत्तरदायी बनाया जाए।
सहायक को पेशेवर और सीधे टोन के साथ कॉन्फ़िगर किया गया है, जिसमें छवियों, ऑडियो और लिंक की व्याख्या करने की क्षमताएं और WppMarketing ई-कॉमर्स सिस्टम में एकीकृत सेल्स कंसल्टेंट और पोस्ट‑सेल सपोर्ट मॉड्यूल शामिल हैं। असंतोष, विशेष अनुरोधों या जटिल प्रश्नों के मामलों के लिए मानव सहायता में स्थानांतरित करने के नियम स्थापित किए गए हैं।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
WhatsApp के माध्यम से भेजे गए विभिन्न प्रकार की सामग्री की व्याख्या करते हुए और विभिन्न प्रश्नों का उत्तर देते हुए ग्राहक सेवा को पेशेवर और प्रभावी तरीके से स्वचालित करना, सीधे बिक्री न करते हुए और आवश्यकतानुसार मानवीय सहायता की संभावना बनाए रखते हुए। Whatsplaid असिस्टेंट को इमेज, ऑडियो और लिंक की व्याख्या के लिए सक्रिय सुविधाओं, ई‑कॉमर्स के साथ एकीकृत सेल्स कंसल्टेंट और पोस्ट‑सेल्स सपोर्ट मॉड्यूल, और गंभीर परिस्थितियों में मानवीय सहायता के लिए स्थानांतरण के लिए विशिष्ट नियमों के साथ कॉन्फ़िगर करें।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
समग्र सेवा के लिए कई सुविधाओं के एकीकरण का महत्व।
मानव सहायता के लिए स्थानांतरण के स्पष्ट नियमों की आवश्यकता।
संचार की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए पेशेवर और सीधे स्वर की महत्ता।
असिस्टेंट के प्रदर्शन की निगरानी करें ताकि सूक्ष्म समायोजन किए जा सकें, नई एकीकरणों का अन्वेषण करें और एजेंसी की ग्राहक सेवा और विपणन के अन्य क्षेत्रों को कवर करने के लिए ऑटोमेशन क्षमताओं का विस्तार करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।