स्पोर्ट्सवियर ई-कॉमर्स के लिए कुशल स्वचालित ग्राहक सेवा: Two-e का केस
Two-e ने पेशेवर, प्रत्यक्ष सहायता के लिए एक स्वचालित सहायक लागू किया है, और आवश्यकता पड़ने पर इसे मानव प्रतिनिधि को सौंपा जाएगा।
उद्देश्य और परिणाम: स्वचालित सहायता जो तेज़ और पेशेवर उत्तर प्रदान करती है, जटिल अनुरोधों के लिए मानव सहायता उपलब्ध है, जो Two-e प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक अनुभव में सुधार करती है।
कैसे Two-e ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Two-e एक ऑनलाइन स्टोर है जो दौड़, जिम और सर्दी के लिए खेल वस्त्रों में विशेषज्ञ है, पुरुष और महिला दोनों के लिए सेवाएं प्रदान करता है, और अपनी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर प्रोमोशन और विशेष किट पेश करता है। ग्राहक सेवा को स्वचालित करें ताकि पूछताछों का व्यावसायिक और सीधे तरीके से उत्तर दिया जा सके, और आवश्यक होने पर मानव समर्थन के पास स्थानांतरण सुनिश्चित हो।
सहायक को स्वचालित रूप से ग्राहक सहायता के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, और वह प्रश्नों का उत्तर पेशेवर और सीधा स्वर में देता है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है, विशेष बातचीत चाहता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक समीक्षा आवश्यक है, तो हैंडऑफ़ मानव प्रतिनिधि को किया जाता है। मानव सहायता कॉन्फ़िगर किए गए फोन के माध्यम से प्रदान की जाती है और मानव चैट अक्षम कर दिया गया है।
रणनीति का मानव समर्थन कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
सामान्य प्रश्नों के लिए कुशल और त्वरित सहायता सुनिश्चित करना, गुणवत्ता और व्यावसायिकता बनाए रखते हुए, और साथ ही उन मामलों को सही ढंग से आगे भेजना जिनके लिए मानवीय समीक्षा की आवश्यकता है। Whatsplaid सहायक के पांच चरणों वाले स्वचालित सेवा प्रवाह का कार्यान्वयन, फोन के माध्यम से मानवीय सहायता के लिए विशिष्ट हैंडऑफ़ नियम, और सहायक के स्वर और व्यवहार को केवल प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कॉन्फ़िगर करना, स्वचालित बिक्री या बातचीत से बचना।
फ्लो का तरीका मानव समर्थन WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव सहायता पर हस्तांतरण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्त्व
बेहतर अनुभव के लिए ब्रांड प्रोफ़ाइल के अनुरूप टोन मान
अधिक समग्र समर्थन के लिए मीडिया व्याख्या सुविधा की उपयोगिता
सहायक की क्षमताओं का विस्तार करने के लिए एकीकरण जोड़ने का मूल्यांकन करें, जैसे कि निरंतर सुधार के लिए समर्थन इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण, और आवश्यकता अनुसार मानव चैट को पुनः सक्रिय करने पर विचार करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।