निरीक्षण और प्रमाणन से संबंधित पूछताछ और समर्थन के लिए पेशेवर स्वचालित सेवा: Worklift केस
Worklift ने एक स्वचालित सहायक सेट किया है जो प्रश्नों के लिए व्यावसायिक और सीधे समर्थन पर केंद्रित है, मानवीय एजेंटों को स्थानांतरित करने के स्पष्ट नियमों के साथ।
उद्देश्य और परिणाम: सामान्य प्रश्नों के त्वरित और सटीक उत्तर देकर ग्राहक सेवा में सुधार, उन परिस्थितियों में योग्य मानवीय सहायता सुनिश्चित करना जिनमें विश्लेषण की आवश्यकता होती है, संसाधनों और ग्राहक संतुष्टि का अनुकूलन।
कैसे वर्कलिफ्ट ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Worklift एक अर्जेंटीना कंपनी है जिसके पास लिफ्टिंग उपकरणों और सड़क मशीनरी के निरीक्षण, प्रमाणन, लेखा जांच और परामर्श में 18 से अधिक वर्षों का अनुभव है, और इसका अर्जेंटीना के विभिन्न क्षेत्रों तथा लैटिन अमेरिका के देशों में संचालन है। ग्राहक सहायता को स्वचालित करना ताकि पूछताछों का पेशेवर और सीधा उत्तर दिया जा सके, और जिन परिस्थितियों में विशेष विश्लेषण या बातचीत की आवश्यकता हो वहां मानव सहायक को स्थानांतरण सुनिश्चित करना।
सहायक को WhatsApp चैनल पर काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, पेशेवर और सीधे स्वर में, केवल पूछताछों का उत्तर देता है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है, विशेष बातचीत मांगता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक समीक्षा आवश्यक है, तो मानव सेवा के लिए हस्तांतरण नियम लागू होते हैं। सेटिंग्स में ईमेल सूचनाएँ, सेवा सारांश भेजना और टिकट खोलते समय चैट को रोकना शामिल हैं।
रणनीति का ग्राहक सेवा स्वचालन कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
निरीक्षण और प्रमाणन सेवाओं के बारे में तकनीकी और विशिष्ट प्रश्नों वाले ग्राहकों की प्रभावी रूप से सहायता करना, सेवा की गुणवत्ता और आवश्यक होने पर मानव समर्थन सुनिश्चित करना बिना टीम पर भार डाले। वर्चुअल असिस्टेंट को प्रश्नों का उत्तर देने पर केंद्रित रखना, पेशेवर स्वर बनाए रखना, WhatsApp चैनल सक्रिय रखना, असंतोष, विशेष अनुरोधों या जटिल मामलों में मानव हस्तांतरण के लिए स्पष्ट नियम लागू करना, और सपोर्ट टीम के लिए सूचनाएँ तथा सारांश प्रदान करना।
फ्लो का तरीका ग्राहक सेवा स्वचालन WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव हस्तांतरण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
तकनीकी क्षेत्र के लिए पेशेवर, सीधे टोन का मूल्य
टीम के लिए सूचनाओं और सारांशों के उपयोग के लाभ
विशेषीकृत दर्शकों के लिए सहायक की अनुकूलन आवश्यकता
सहायक को अन्य चैनलों तक विस्तार करने और बिक्री तथा उन्नत तकनीकी समर्थन जैसी अतिरिक्त सुविधाओं को एकीकृत करने का मूल्यांकन करें, साथ ही सूक्ष्म समायोजन के लिए प्रदर्शन की निरंतर निगरानी करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।