व्हाट्सएप के माध्यम से उत्पाद सुझाव और प्रभावी समर्थन के साथ स्वचालित सेवा
Tecno Barber ने व्यापारिक सेवा के लिए WhatsApp सहायक लागू किया है, जो उत्पादों का सुझाव देता है और आवश्यकतानुसार मानवीय सेवा में स्थानांतरित करता है।
सारांश: तेज और स्वचालित सेवा के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, प्रासंगिक उत्पाद सुझाव, प्रभावी समर्थन और महत्वपूर्ण मामलों में मानवीय सेवा की गारंटी, व्यापार और बिक्री के बाद की प्रक्रिया का अनुकूलन।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
टेक्नो बार्बर डोमिनिकन गणराज्य में एक छोटी कंपनी है जो मोबाइल फोन के उत्पाद और एक्सेसरीज़ बेचती है, विशेष रूप से सौंदर्य और हेयरकट क्षेत्र में। यह व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार, स्वचालन और प्रभावी समर्थन लागू करना चाहता था। व्यापारिक स्वचालित सेवा को लागू करना जिसमें उत्पाद सुझाव, योग्य लीड का संग्रह और विशिष्ट मामलों में मानवीय सेवा में स्थानांतरण शामिल है ताकि ग्राहक अनुभव में सुधार हो और बिक्री बढ़े।
व्हाट्सएप पर सहायक स्वचालित रूप से ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देता है, व्यावसायिक और प्रेरक टोन के साथ, जब लागू हो तो उत्पाद सुझाव देता है, ईमेल पूछकर लीड को योग्य बनाता है, बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करता है, आदेशों और जानकारी की जांच करता है, और ग्राहक की मांग, असंतोष या तकनीकी मुद्दों पर मानवीय सेवा में स्थानांतरित करता है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहकों को कुशल और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना, उपयुक्त उत्पाद सुझाव देना और बिक्री के बाद समर्थन करना, गुणवत्ता या गति में कमी न लाते हुए, और आवश्यकतानुसार मानवीय सेवा सुनिश्चित करना। सहायक को लीड, बिक्री सलाहकार, बिक्री के बाद समर्थन और मानवीय सेवा मॉड्यूल के साथ कॉन्फ़िगर करना, साथ ही विशिष्ट परिस्थितियों में स्वचालित स्थानांतरण के नियम, और बिक्री को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करना।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
गुणवत्ता बनाए रखने के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
लीड को पकड़ने का मूल्य, ताकि योग्यता और संपर्क जारी रह सके
सभी सेवा और बिक्री चक्र को कवर करने के लिए मल्टीपल मॉड्यूल का एकीकरण के लाभ
आवश्यकता वाणिज्यिक और प्रेरक टोन की ताकि चैट के माध्यम से बिक्री को प्रोत्साहित किया जा सके
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, स्वचालन और अनुकूलन को बढ़ाने के लिए प्रवाह को समायोजित करें, और कार्यक्षमताओं का विस्तार करने और ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए भविष्य के एकीकरण का अन्वेषण करें।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।