WhatsApp के माध्यम से पूछताछ और समर्थन के लिए कुशल स्वचालित ग्राहक सेवा: Tambaqui Na Brasa का केस
Tambaqui Na Brasa ने व्हाट्सएप के माध्यम से पूछताछ पर केंद्रित स्वचालित समर्थन के लिए एक डिजिटल सहायक लागू किया है, जो आवश्यक होने पर मानव सेवा के लिए स्थानांतरित करता है।
उद्देश्य और परिणाम: कुशल स्वचालित सहायता जो प्रश्नों का शीघ्र उत्तर देती है, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है और उन मामलों के लिए मानव समर्थन उपलब्ध रखती है जिनमें विशेष ध्यान की आवश्यकता होती है।
कैसे ग्रिल पर टैम्बाकुई ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Tambaqui Na Brasa एक ब्राज़ीलियाई रेस्टोरेंट है जो मछली के व्यंजनों में विशेषज्ञ है और WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा को अनुकूलित करना चाहता था, सामान्य प्रश्नों के त्वरित और सटीक उत्तर प्रदान करते हुए पेशेवर और प्रत्यक्ष स्वर बनाए रखना। ग्राहक सेवा को स्वचालित करना ताकि सामान्य प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके, मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम किया जा सके और सहायता में तेजी लाई जा सके।
सहायक को WhatsApp पर काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, जो ग्राहकों द्वारा भेजी गई छवियों, ऑडियो फाइलों और लिंक की व्याख्या करता है और व्यावसायिक व सीधे तरीके से प्रश्नों का उत्तर देता है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है, विशेष समझौता चाहता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनमें आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता होती है, तो सिस्टम मानवीय सहायता के पास रूट करता है।
रणनीति का मल्टीमोडल एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
सुनिश्चित करें कि एक कुशल, पेशेवर समर्थन प्रदान किया जाए जो सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे और सही तरीके से पहचान करे कि कब मानवीय सहायता आवश्यक है, बिना गति खोए। सहायक को पेशेवर और सीधा स्वर दें, WhatsApp के माध्यम से भेजे गए मीडिया को व्याख्यायित करने की सुविधा सक्षम करें, और मानव सहायता के लिए स्पष्ट पास-ऑन नियम परिभाषित करें, जिनमें असंतोष और विशिष्ट अनुरोधों के ट्रिगर शामिल हों।
फ्लो का तरीका मल्टीमोडल एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव सहायता को सौंपने के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
रेस्टोरेंट खंड के लिए पेशेवर और सीधे स्वर का मूल्य
अनुरोधों की बेहतर समझ के लिए मीडिया की व्याख्या के लाभ
समायोजन और सुधार के लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता
असिस्टेंट के प्रदर्शन की निगरानी करें ताकि फाइन-ट्यूनिंग की जा सके, उत्तरों के दायरे का विस्तार करने के लिए आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकरण पर विचार करें, और स्वचालन बढ़ाने के लिए नई सुविधाओं का अन्वेषण करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।