Santa Lorenza ने Nuvemshop के साथ एकीकृत स्वचालित सहायक के साथ खरीदारी अनुभव में सुधार किया: Santa Lorenza केस | Tapetes P
Santa Lorenza ने WhatsApp पर एक असिस्टेंट लागू किया है जो स्वचालित ग्राहक सेवा, बिक्री पर परामर्श और बिक्री के बाद समर्थन के लिए है, और यह Nuvemshop के साथ एकीकृत है।
उद्देश्य और परिणाम: तेज़ और सीधे सपोर्ट के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, खरीद के दौरान और बिक्री के बाद प्रभावी सहायता, तथा आवश्यकता पड़ने पर मानव एजेंटों के पास स्पष्ट हस्तांतरण।
कैसे Santa Lorenza | रग्स P ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Santa Lorenza एक ऑनलाइन स्टोर है जो Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म पर गलीचे बेचता है, जो एक ई‑कॉमर्स व्यवसाय को दर्शाता है जिसका उद्देश्य ग्राहक सेवा और खरीदारी के अनुभव में सुधार करना है। प्रश्नों का उत्तर देने, खरीद प्रक्रिया में मदद करने और बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करने के लिए प्रभावी स्वचालित सहायता प्रदान करें, तथा जब आवश्यक हो मानव एजेंट को सौंपना सुनिश्चित करें।
सहायक WhatsApp पर पेशेवर और सीधे टोन में कार्य करता है, प्रश्नों के उत्तर देता है और उत्पादों व ऑर्डर्स की जानकारी में सहायता करता है। सेल्स कंसल्टेंट मॉड्यूल को इंटरैक्शन को चेकआउट पर निर्देशित करके समाप्त करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, और ग्राहक का नाम, ई‑मेल और फोन नंबर मांगा जाता है। सहायक यह भी पहचानता है जब ग्राहक मानवीय सहायता का अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक समीक्षा आवश्यक है, और उपयुक्त हैंडऑफ़ कर देता है।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
एक स्वचालित सहायता सुनिश्चित करें जो प्रश्नों को कुशलतापूर्वक स्पष्ट करे और खरीद प्रक्रिया में मदद करे, गुणवत्ता न खोए और यह जान सके कि कब मानव एजेंट को सौंपना है। सहायक को सेल्स एडवाइजर और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट मॉड्यूल के साथ कॉन्फ़िगर करें, मानव सपोर्ट को एस्केलेशन के नियम परिभाषित करें, और WhatsApp के माध्यम से खरीद प्रक्रिया पूरी करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करें।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव समर्थन को सौंपने के लिए स्पष्ट नियम निर्धारित करने का महत्व
ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ प्रत्यक्ष एकीकरण का मूल्य
खरीदारी को पूरा करने के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करने की आवश्यकता
स्वचालित सपोर्ट में पेशेवर और सीधा बोलचाल रखने के फायदे
असिस्टेंट के प्रदर्शन की निगरानी करें ताकि सूक्ष्म समायोजन कर सकें, सहायता को व्यक्तिगत बनाने के लिए अतिरिक्त सुविधाओं का अन्वेषण करें, और अधिक व्यापक समर्थन के लिए इंटीग्रेशन्स बढ़ाएँ।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।