Pickeasy में बिक्री और पोस्ट-सेल के लिए एक पेशेवर सहायक
Pickeasy ने व्हाट्सएप पर बिक्री और समर्थन के लिए एक स्वचालित असिस्टेंट कॉन्फ़िगर किया, Wix के साथ एकीकरण किया और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया।
सारांश: त्वरित प्रतिक्रिया और एकीकृत समर्थन के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, खरीद प्रक्रिया और पोस्ट-सेल को आसान बनाना बिना गुणवत्ता की कमी के।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
Pickeasy यूके में आधारित एक ऑनलाइन स्टोर है जो Wix प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है, जो विभिन्न उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री के लिए है। यह ग्राहक सवालों का जवाब देने, खरीद प्रक्रिया में सहायता करने और पोस्ट-सेल समर्थन प्रदान करने के लिए पेशेवर और सीधे स्वचालित सेवा प्रदान करता है।
सहायक WhatsApp पर कार्य करता है, जिसमें मीडिया का विश्लेषण करने, उपलब्ध उत्पादों की जांच करने, कार्ट का प्रबंधन करने और Wix चेकआउट के माध्यम से खरीदारी पूरी करने की सुविधाएँ हैं। यह पोस्ट-सेल समर्थन भी प्रदान करता है, जिसमें ऑर्डर और डिलीवरी की जानकारी की जांच शामिल है। इसका टोन पेशेवर और सीधे है, और असंतोष, विशेष अनुरोध या जटिल सवालों के मामले में मानवीय सेवा को सक्रिय किया जाता है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
एक कुशल स्वचालित सेवा सुनिश्चित करना जो बिक्री और समर्थन में मदद करे, गुणवत्ता बनाए रखते हुए और जब मानवीय सेवा की आवश्यकता हो तो उसे भेजने का निर्णय ले। यह सहायक बिक्री सलाहकार और पोस्ट-सेल समर्थन मॉड्यूल के साथ कॉन्फ़िगर किया गया है, जो कार्ट प्रबंधन, ग्राहक के आवश्यक डेटा संग्रह और उन मामलों के लिए हैंडऑफ़ नियमों को सक्रिय करता है जो आंतरिक विश्लेषण या असंतोष की मांग करते हैं।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
खरीद पूरी करने से पहले आवश्यक डेटा एकत्र करने का महत्व
ई-कॉमर्स प्रबंधन के लिए Wix प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीधे एकीकरण का मूल्य
मानव सेवा के लिए हैंडऑफ़ के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता
लक्षित दर्शकों के लिए पेशेवर और सीधे टोन के लाभ
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें और कार्यक्षमताओं का विस्तार और स्वचालन सुधारें ग्राहक प्रतिक्रिया के अनुसार।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।