मांग पर मानवीय समर्थन के साथ कुशल स्वचालित सेवा
अर्लेट लूना ने व्हाट्सएप पर एक सहायक लागू किया है जो स्वचालित रूप से संदेहों का उत्तर देता है और जब आवश्यक हो तो मानवीय सहायता की ओर निर्देशित करता है।
लक्ष्य और परिणाम: तेजी और अधिक कुशल सेवा, सटीक स्वचालित उत्तरों के साथ और जब आवश्यक हो तो मानवीय समर्थन उपलब्ध, ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाते हुए।
कैसे अर्लेट लूना इस ऑपरेशन को व्हाट्सएप पर कैसे संरचित किया गया।
अर्लेट लूना, मेक्सिकन कंपनी, व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालित करने की खोज कर रही थी ताकि सामान्य सवालों का पेशेवर और सीधे तरीके से उत्तर दिया जा सके, विशिष्ट परिस्थितियों में मानवीय सेवा की संभावना बनाए रखते हुए। कुशल स्वचालित सेवा प्रदान करना, पेशेवर टोन के साथ, सवालों का जवाब देना और जब आवश्यक हो तो मानवीय सेवा में स्थानांतरित करना।
सहायक व्हाट्सएप पर स्वचालित रूप से सवालों का जवाब देता है, ग्राहक द्वारा भेजी गई छवियों, ऑडियो और लिंक की व्याख्या करता है, और स्पष्ट अनुरोध, असंतोष, विशेष अनुरोध या आंतरिक विश्लेषण की आवश्यकता वाले सवालों के मामले में मानवीय सेवा में स्थानांतरण के नियम रखता है।
रणनीति जो लागू की गई है Imagens, audios e links कंपनी के लक्ष्य के लिए।
देखें कि चुनौती, सेटिंग और संसाधन कैसे जुड़ते हैं ताकि बातचीत को सेवा, बिक्री, विपणन या समर्थन के संचालन में बदला जा सके।
सुनिश्चित करना कि स्वचालित सेवा सामान्य सवालों का उपयुक्त उत्तर दे, गुणवत्ता और पेशेवरता बनाए रखते हुए, और सही समय पर मानवीय सेवा में स्थानांतरित करने के लिए। सहायक का कॉन्फ़िगरेशन अनिवार्य प्रश्नों के साथ, मीडिया व्याख्या संसाधन का एकीकरण, और मानवीय सेवा में स्थानांतरण के लिए स्पष्ट ट्रिगर निर्धारित करना, जिसमें असंतोष और विशेष अनुरोध शामिल हैं।
कैसे प्रवाह Imagens, audios e links व्हाट्सएप पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि यात्रा में AI, डेटा और टीम कहाँ प्रवेश करते हैं।
इस संचालन के अगले कदम।
मानवीय सेवा के लिए स्पष्ट ट्रिगर निर्धारित करने का महत्व।
ग्राहक के विश्वास के लिए पेशेवर टोन का मूल्य।
सेवा को समृद्ध करने के लिए मीडिया व्याख्या संसाधन का लाभ।
सहायक के टोन और उत्तरों को बेहतर बनाने के लिए अतिरिक्त एकीकरण जोड़ने और प्रतिक्रिया एकत्र करने का मूल्यांकन।
क्या आप WhatsApp पर समान संचालन संरचित करना चाहते हैं?
इस मामले का उपयोग अपने संचालन के लक्ष्य के अनुसार AI एजेंट, कंपनी के डेटा, स्वचालन और मानवीय नियंत्रण को मिलाने के लिए संदर्भ के रूप में करें।