सलाहकारी असिस्टेंट जो WhatsApp के जरिए बिक्री और बिक्री के बाद की सेवा को बढ़ावा देता है: Belashape केस
Belashape ने WhatsApp पर प्राकृतिक सप्लीमेंट्स की सलाहकारी बिक्री के लिए एक असिस्टेंट सेट अप किया है, जिसमें एकीकृत मानव सहायता और बिक्री के बाद सेवा शामिल है।
उद्देश्य और परिणाम: एक सहायक जो ग्राहक का निदान से लेकर खरीद बंद होने तक परामर्शी तरीके से मार्गदर्शन कर सके, एकीकृत पोस्ट-सेल सहायता के साथ और ठीक समय पर मानवीय सहायता सक्रिय करते हुए, ग्राहक अनुभव में सुधार और बिक्री प्रक्रिया का अनुकूलन करता है।
कैसे Belashape ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Belashape एक ब्राज़ीलियाई कंपनी है जो स्वस्थ وزن घटाने के लिए नैचुरल सप्लीमेंट्स बेचती है, जिसकी ऑनलाइन दुकान Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म पर है और यह महिलाओं को लक्षित करती है। WhatsApp के जरिए प्राकृतिक सप्लीमेंट्स की बिक्री बढ़ाना, परामर्शात्मक, वैयक्तिकृत और तेज़ सेवा प्रदान करके, साथ ही बिक्री के बाद सहायता और आवश्यक होने पर मानव सेवा में स्थानांतरण सुनिश्चित करना।
सहायक ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने के लिए खुली-ended प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू करता है, वास्तविक समस्या की पहचान के लिए निदान करता है, स्पष्ट स्पष्टीकरण के साथ उपयुक्त उत्पाद प्रस्तुत करता है, तैयार उत्तरों से आपत्तियों का निपटान करता है और वेबसाइट या WhatsApp के माध्यम से खरीद पूरा करने के लिए बिक्री को समाप्त करता है। सहायक बिक्री के बाद समर्थन भी प्रदान करता है और असंतोष, तकनीकी प्रश्नों या विशेष अनुरोधों के मामले में मानव एजेंट को सौंपता है।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
एक स्वचालित सहायता अनुभव बनाना जो सलाहात्मक, तेज़ और सामान्य आपत्तियों का निपटान करने में सक्षम हो, साथ ही आवश्यक होने पर मानव अनुभव सुनिश्चित करे, बिना बिक्री और कुशल समर्थन पर ध्यान खोए। सहायक का विस्तृत कॉन्फ़िगरेशन जिसमें चरण-दर-चरण सेवा स्क्रिप्ट, ग्राहक की प्रोफ़ाइल के अनुसार उत्पाद सुझाने के लिए सेल्स कंसल्टेंट सुविधा का उपयोग, ऑर्डर पूछताछ के लिए आफ्टर-सेल्स समर्थन के साथ एकीकरण, और स्वचालित स्थानांतरण और ईमेल सूचनाओं के नियमों के साथ मानव सहायता मॉड्यूल सक्रिय है।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
कंसल्टेटिव बिक्री के लिए संरचित स्क्रिप्ट का महत्व
स्वचालित बिक्री और मानवीय समर्थन के बीच एकीकरण का मूल्य
सप्लीमेंट ग्राहकों के लिए पेशेवर, सीधा स्वर की प्रभावशीलता
हस्तांतरण और सहायता के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता
असिस्टेंट के प्रदर्शन की निगरानी करें ताकि स्क्रिप्ट और ट्रांसफर नियमों को समायोजित किया जा सके, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का समर्थन करने के लिए नॉलेज बेस का विस्तार करें, और खरीदारी तथा बिक्री के बाद के अनुभव को सुधारने के लिए नई एकीकरणों का परीक्षण करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।