मित्रवत सहायक जो खरीदारी को आसान बनाता है और WhatsApp के माध्यम से मानव सहायता से जोड़ता है: Orla का केस
ओरल ने ई‑कॉमर्स समर्थन में सुधार के लिए एक असिस्टेंट सेटअप किया जिसमें सेल्स कंसल्टेंट और मानव सहायता शामिल हैं।
उद्देश्य और परिणाम: कुशल स्वचालित सहायता के साथ ग्राहक समर्थन में सुधार और आवश्यकता पड़ने पर त्वरित मानव सहायता का विकल्प, जिससे खरीदारी का बेहतर अनुभव मिलता है।
कैसे ऑरला ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Orla एक ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन स्टोर है जो उत्पाद बेचती है और अपने ई‑कॉमर्स के लिए WPPMarketing प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है। यह खरीदारी के दौरान प्रश्नों का उत्तर देने और ग्राहकों की सहायता करने के लिए मैत्रीपूर्ण, परामर्शात्मक स्वचालित सहायता प्रदान करती है, और विशेष मामलों में मानव सहायता में स्थानांतरण का विकल्प रखती है।
सहायक बिक्री सलाहकार के रूप में कार्य करता है, प्रश्नों के उत्तर देता है और ई‑कॉमर्स साइट पर नेविगेशन में उपयोगकर्ताओं की सहायता करता है। जब ग्राहक मानव सहायता का अनुरोध करता है, असंतोष व्यक्त करता है, विशेष सौदे की मांग करता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जिनके लिए आंतरिक समीक्षा आवश्यक है, तो सिस्टम WhatsApp के माध्यम से वार्तालाप को एक एजेंट को स्थानांतरित कर देता है। इस स्थानांतरण, ई‑मेल सूचनाओं और वार्तालापों के सार भेजने के लिए ट्रिगर कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
ई‑कॉमर्स में कुशल और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना, ऑटोमेशन को ऐसे मामलों के लिए मानव सहायता के साथ जोड़ना जिनमें अधिक ध्यान की आवश्यकता हो। प्रश्नों और सहायता के लिए सेल्स कंसल्टेंट वाला वर्चुअल असिस्टेंट लागू करना, और विशिष्ट ट्रिगर्स द्वारा सक्रिय होने वाला WhatsApp के माध्यम से मानव सहायता मॉड्यूल, जिसमें अधिसूचनाएं और टिकट नियंत्रण शामिल हों।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
मानव सहायता पर हस्तांतरण के लिए स्पष्ट ट्रिगर्स निर्धारित करने का महत्व
ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के लिए मित्रतापूर्ण और परामर्शी टोन का मान
WhatsApp जैसे लोकप्रिय चैनलों के साथ एकीकरण के लाभ
सहायता/सेवा के नियंत्रण और अनुवर्ती के लिए सूचनाओं और सारांशों की आवश्यकता
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें और ग्राहक अनुभव तथा सहायता की दक्षता को और बेहतर बनाने के लिए ट्रिगर और प्रतिक्रियाएँ समायोजित करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।