ई‑कॉमर्स में बिक्री और सपोर्ट के लिए पेशेवर सहायक: Compranorte केस
Compranorte ने Nuvemshop के साथ एक बिक्री सलाहकार और बिक्री के बाद के समर्थन के साथ एक स्वचालित सहायक लागू किया है।
उद्देश्य और परिणाम: एक सहायक जो खरीदारी और बिक्री के बाद के दौरान प्रश्नों का उत्तर दे सकता है और ग्राहक का समर्थन कर सकता है, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार और WhatsApp के माध्यम से सहायता को अनुकूलित करता है।
कैसे Compranorte ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Compranorte एक अर्जेंटीनी ऑनलाइन स्टोर है जो Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके उत्पाद बेचती है। वे WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहते थे, सामान्य प्रश्नों और बिक्री के बाद समर्थन के उत्तरों को स्वचालित करके। पेशेवर, सीधी स्वचालित सहायता प्रदान करना ताकि प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके, खरीद में सहायता की जा सके और बिक्री के बाद समर्थन दिया जा सके, तथा आवश्यक होने पर मानव प्रतिनिधि के पास स्थानांतरण हो।
सहायक को WhatsApp पर व्यावसायिक स्वर में कार्य करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। इसमें उत्पादों के बारे में जानकारी के लिए सेल्स कंसल्टेंट और ऑर्डर व डिलीवरी पूछताछ के लिए पोस्ट-सेल्स सपोर्ट के सक्रिय मॉड्यूल हैं। मानव को ट्रांसफर करने के नियमों में स्पष्ट अनुरोध, असंतोष, विशेष अनुरोध या आंतरिक विश्लेषण की आवश्यकता वाले प्रश्न शामिल हैं।
रणनीति का बिक्री के लिए एआई कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
उन ग्राहकों की स्वचालित और कुशलतापूर्वक सेवा करना जो उत्पादों और ऑर्डर स्थिति के बारे में जानकारी चाहते हैं, सेवा की गुणवत्ता बनाए रखते हुए और यह जानकर कि कब मानव एजेंट को स्थानांतरित करना है। बिक्री और बिक्री के बाद के लिए समर्पित मॉड्यूल, पेशेवर टोन और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता वाले मामलों के लिए स्पष्ट ट्रांसफर नियमों के साथ असिस्टेंट को लागू करना।
फ्लो का तरीका बिक्री के लिए एआई WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों के लिए विशिष्ट मॉड्यूलों का महत्व
मानव को स्थानांतरण के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता
अप-टू-डेट डेटा के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ प्रत्यक्ष एकीकरण का मूल्य
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, प्रतिक्रिया के आधार पर हैंडऑफ़ नियम समायोजित करें, और क्षमताओं का विस्तार करने के लिए नई सुविधाओं के साथ एकीकरण का अन्वेषण करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।