ई-कॉमर्स में बिक्री और समर्थन के लिए पेशेवर सहायक
Compranorte ने Nuvemshop के साथ एकीकृत बिक्री सलाहकार और बिक्री के बाद समर्थन के साथ स्वचालित सहायक लागू किया।
सारांश: सहायक जो संदेह का उत्तर देने और खरीदारी और बिक्री के बाद ग्राहक का समर्थन करने में सक्षम है, उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है और WhatsApp के माध्यम से सेवा को अनुकूलित करता है।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
Compranorte एक अर्जेंटीना की ऑनलाइन दुकान है जो Nuvemshop प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके उत्पाद बेचती है। यह WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहता था, सामान्य संदेहों के लिए स्वचालित उत्तर और बिक्री के बाद समर्थन को स्वचालित करना। पेशेवर और सीधे स्वचालित सेवा प्रदान करना ताकि संदेहों का उत्तर दिया जा सके, खरीदारी में सहायता की जा सके और बिक्री के बाद समर्थन प्रदान किया जा सके, जब आवश्यक हो तो मानव सेवा में स्थानांतरण।
सहायक को WhatsApp पर पेशेवर टोन के साथ सेट किया गया है। इसमें उत्पादों की जांच के लिए सक्रिय बिक्री सलाहकार मॉड्यूल और आदेशों और डिलीवरी की जांच के लिए बिक्री के बाद समर्थन मॉड्यूल शामिल हैं। मानव सेवा के लिए ट्रांसफर नियमों में स्पष्ट आदेश, असंतोष, विशेष अनुरोध या प्रश्न शामिल हैं जो आंतरिक विश्लेषण की मांग करते हैं।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
उत्पादों और आदेश की स्थिति के बारे में जानकारी खोजने वाले ग्राहकों को स्वचालित और प्रभावी ढंग से सेवा देना, गुणवत्ता को न खोते हुए और कब मानव सेवा में स्थानांतरित करना है, यह जानना। बिक्री और बिक्री के बाद के लिए विशिष्ट मॉड्यूल के साथ सहायक का कार्यान्वयन, पेशेवर टोन और ट्रांसफर नियम जो मानव सेवा की आवश्यकता वाले मामलों के लिए अच्छी तरह से परिभाषित हैं।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों के लिए विशिष्ट मॉड्यूल का महत्व
मानव सेवा के लिए ट्रांसफर के लिए स्पष्ट नियमों की आवश्यकता
अपडेट किए गए डेटा के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीधे एकीकरण का मूल्य
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, प्रतिक्रिया के अनुसार हैंडऑफ नियमों को समायोजित करें और कार्यक्षमताओं का विस्तार करने के लिए नए संसाधनों के साथ एकीकरण का अन्वेषण करें।
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