ब्लैंकरेरिया ऑर्डर्स वन्स के लिए पेशेवर स्वचालित सेवा
ब्लैंकरेरिया ऑर्डर्स वन्स ने व्हाट्सप्लैड सहायक को स्वचालित सेवा और नुवेमशॉप के साथ एकीकृत पोस्ट-सेल समर्थन के लिए सेटअप किया।
सारांश: प्रभावी स्वचालित सेवा जो संदेहों का उत्तर देती है, खरीद में सहायता करती है और पोस्ट-सेल समर्थन प्रदान करती है, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाते हुए जब आवश्यक हो तो मानवीय सेवा की संभावना के साथ।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
अर्जेंटीना की एक ऑनलाइन दुकान, जो नुवेमशॉप प्लेटफार्म पर उत्पादों के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा को स्वचालित करने की आवश्यकता थी, ताकि संदेह, बिक्री और पोस्ट-सेल समर्थन के लिए पेशेवर और सीधे उत्तर प्रदान किए जा सकें, विशेष मामलों में मानवीय सेवा में स्थानांतरण के साथ।
सहायक को सामान्य संदेहों का उत्तर देने, उत्पादों और ऑर्डरों की जांच करने के लिए सेटअप किया गया है, नुवेमशॉप के साथ एकीकरण के माध्यम से, और ग्राहक द्वारा भेजे गए चित्र, ऑडियो और लिंक स्वीकार करता है। जब ग्राहक अनुरोध करता है, असंतोष दिखाता है, विशेष बातचीत करता है या ऐसे प्रश्न पूछता है जो आंतरिक विश्लेषण की आवश्यकता होती है, तो मानवीय सेवा के लिए स्थानांतरण होता है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
नुवेमशॉप में एक ऑनलाइन दुकान के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालित करना, सटीक उत्तर, प्रभावी पोस्ट-सेल समर्थन और आवश्यकतानुसार मानवीय सेवा सुनिश्चित करना। व्हाट्सप्लैड सहायक का सेटअप, जिसमें बिक्री सलाहकार और पोस्ट-सेल समर्थन मॉड्यूल, नुवेमशॉप के साथ एकीकरण, मीडिया मान्यता और विशिष्ट मामलों में मानवीय सेवा के लिए हैंडऑफ नियम शामिल हैं।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
मानवीय स्थानांतरण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
ई-कॉमर्स प्लेटफार्म के साथ सीधे एकीकरण का मूल्य
गति और दक्षता के लिए स्वचालित सेवा का लाभ
सामूहिक दर्शकों के लिए पेशेवर और सीधे टोन की आवश्यकता
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें और स्वचालन और सेवा व्यक्तिगतकरण को बढ़ाने के लिए प्रवाह को समायोजित करें, साथ ही ब्लैंकरेरिया ऑर्डर्स वन्स की आवश्यकताओं के अनुसार व्हाट्सप्लैड के नए संसाधनों का अन्वेषण करें।
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