नवोन्मेषी जूते बनाने वाली कंपनी Servati के ग्राहकों के लिए कुशल डिजिटल सहायता: केस स्टडी
Servati ने स्वचालित सहायता के लिए एक डिजिटल असिस्टेंट लागू किया है, जो प्रश्नों का उत्तर देने और आवश्यकता पड़ने पर मानव सहायता की ओर मार्गदर्शन करने पर केंद्रित है।
उद्देश्य और परिणाम: ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार, तेज़ उत्तरों और उन मामलों के लिए उचित दिशानिर्देश जहां मानवीय सहायता की आवश्यकता हो, साथ ही संपर्क में गुणवत्ता और पेशेवरिता बनाए रखते हुए।
कैसे Servati ने इस ऑपरेशन को WhatsApp पर संरचित किया।
Servati एक इतालवी स्टार्टअप है जो पेटेंटेड मॉड्यूलर डिज़ाइन और उन्नत तकनीकों के साथ अभिनव फुटवियर डिजाइन और बेचती है, उन ग्राहकों की सेवा करती है जो अग्रिम और व्यक्तिगत उत्पादों की तलाश में हैं। अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का पेशेवर और सीधा उत्तर देने के लिए ग्राहक सहायता को स्वचालित करें, समर्थन की गुणवत्ता बनाए रखें और आवश्यक होने पर मानवीय संपर्क को आसान बनाएं।
डिजिटल सहायक को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर पेशेवर स्वर में देने, आवश्यकता होने पर संपर्क के लिए ग्राहक का ईमेल माँगने और असन्तोष, विशेष अनुरोधों या आंतरिक समीक्षा की मांग करने वाले प्रश्नों के मामलों में मानव सहायता को स्थानांतरित करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है।
रणनीति का ग्राहक सेवा स्वचालन कंपनी के उद्देश्य पर लागू।
देखें कि चुनौती, सेटअप और सुविधाएँ कैसे जुड़कर बातचीत को कस्टमर सर्विस, सेल्स, मार्केटिंग या सपोर्ट संचालन में बदल देती हैं।
एक नवाचारकारी फुटवियर ब्रांड के ग्राहकों के लिए कुशल और त्वरित ग्राहक सेवा प्रदान करना, सटीक उत्तर सुनिश्चित करना और आवश्यक होने पर मानव सहायता के लिए सही मार्गदर्शन करना। एक डिजिटल असिस्टेंट लागू करना जो सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने, ईमेल जैसे बुनियादी जानकारी एकत्र करने और गंभीर परिस्थितियों में मानव सहायता को अग्रेषित करने के लिए विशिष्ट नियम लागू करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया हो।
फ्लो का तरीका ग्राहक सेवा स्वचालन WhatsApp पर काम करता है।
कंपनी द्वारा उपयोग किए गए चरणों का पालन करें और समझें कि इस यात्रा में एआई, डेटा और टीम कहां शामिल हैं।
इस ऑपरेशन के अगले चरण।
डिजिटल सपोर्ट के लिए ब्रांड-संगत टोन का महत्व
स्थानांतरणों के लिए स्पष्ट नियम ग्राहक अनुभव को सुधारते हैं
बुनियादी जानकारी एकत्र करने से बाद में सहायता आसान होती है
बिक्री की कोशिश किए बिना सवालों के जवाब देने पर ध्यान दें ताकि निराशा से बचा जा सके
सहायक की कार्यक्षमताओं को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त एकीकरणों को शामिल करने का मूल्यांकन करें और उपयोगकर्ता अनुभव में समायोजन करने के लिए प्रतिक्रिया की निगरानी करें।
क्या आप अपनी कंपनी के WhatsApp Business पर समान संचालन स्थापित करना चाहते हैं?
अपने संचालन के उद्देश्यों के अनुसार एआई एजेंटों, कंपनी के डेटा, ऑटोमेशन और मानव निगरानी को संयोजित करने के लिए इस उपयोग-मामले को संदर्भ के रूप में उपयोग करें।