व्हाट्सएप के माध्यम से प्रभावी और पेशेवर स्वचालित सेवा
Juan Relojes ने व्हाट्सएप पर एक स्वचालित सहायक को लागू किया है जो संदेहों का उत्तर देता है और आवश्यक होने पर मानवीय सेवाओं को अग्रेषित करता है।
सारांश: WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार, त्वरित उत्तर और आवश्यकतानुसार मानव सेवा के लिए उचित मार्गदर्शन, एक अधिक सहज और पेशेवर अनुभव प्रदान करता है।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
Juan Relojes अर्जेंटीना की एक ऑनलाइन दुकान है जो ऑनलाइन घड़ियों की बिक्री में विशेषज्ञ है, अपने ग्राहकों के लिए तेज और प्रभावी सेवा प्रदान करने का लक्ष्य रखती है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने और विशिष्ट परिस्थितियों में मानव सेवा के लिए मार्गदर्शन सुनिश्चित करने के लिए WhatsApp के माध्यम से स्वचालित सेवा लागू करना।
असिस्टेंट ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक पेशेवर और सीधे टोन का उपयोग करता है। यह ग्राहक का ईमेल आवश्यक जानकारी के रूप में संग्रह करता है और ग्राहक के अनुरोध, असंतोष दिखाने, विशेष बातचीत का अनुरोध करने या ऐसे प्रश्न पूछने पर मानव सहायता के लिए मार्गदर्शन करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
सुनिश्चित करना कि स्वचालित सेवा ग्राहकों की जिज्ञासाओं का उपयुक्त उत्तर दे और सही ढंग से पहचान सके कि कब मानव सहायता आवश्यक है, ग्राहक की गुणवत्ता और संतुष्टि बनाए रखते हुए। असिस्टेंट को सामान्य जिज्ञासाओं का पेशेवर टोन में उत्तर देने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, ग्राहक का ईमेल पंजीकरण के लिए संग्रह करता है, और मानव सहायता के लिए स्पष्ट नियम निर्धारित करता है, जैसे कि मानव सहायता का अनुरोध, असंतोष, अनुत्तरित जिज्ञासाएं और तकनीकी प्रश्न।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
मानव सहायता के लिए स्पष्ट गैटलीज़ निर्धारित करने का महत्व
लीड की गुणवत्ता के लिए आवश्यक जानकारी संग्रह का मूल्य
ई-कॉमर्स ग्राहकों के साथ सीधे संचार के लिए WhatsApp चैनल की दक्षता
उत्तर और गैटलीज़ में सूक्ष्म समायोजन के लिए असिस्टेंट के प्रदर्शन की निगरानी, साथ ही भविष्य में कार्यक्षमताओं का विस्तार करने के लिए एकीकरण का अन्वेषण और ग्राहक अनुभव में सुधार।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।