WhatsApp के माध्यम से बिक्री और पोस्ट-विक्रय सेवा के लिए पेशेवर स्वचालन
Tiendaexpres 2021 ने बिक्री, पोस्ट-विक्रय समर्थन और कुशल मानव सेवा पर केंद्रित WhatsApp सहायक स्थापित किया।
सारांश: त्वरित और सटीक उत्तर, कुशल समर्थन और सही समय पर मानव सेवा के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार, उपभोक्ता का विश्वास और संतुष्टि बढ़ाना।
ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा एक संसाधन।
Tiendaexpres 2021 एक वेनेज़ुएलन ऑनलाइन स्टोर है जो तेज़ी, गुणवत्ता और विश्वास पर केंद्रित उत्पाद प्रदान करता है, ग्राहक खरीद अनुभव को आसान बनाने का प्रयास करता है। WhatsApp के माध्यम से बिक्री को बढ़ावा देना, ग्राहकों के सवालों का जवाब देना, योग्य लीड्स को कैप्चर करना और पोस्ट-विक्रय समर्थन प्रदान करना, आवश्यकतानुसार मानव सेवा में स्थानांतरण।
सहायक उत्पादों और आदेशों के बारे में सवालों का जवाब देता है, लीड की योग्यता के लिए ग्राहकों का ईमेल कैप्चर करता है, पोस्ट-विक्रय समर्थन के लिए ई-कॉमर्स जानकारी की जांच करता है और सीधे अनुरोध, असंतोष, तकनीकी मुद्दों या आंतरिक विश्लेषण की आवश्यकता वाले मामलों में मानव सेवा में स्थानांतरण करता है।
परियोजना बातचीत को एक परिचालन प्रक्रिया में बदलती है।
केस उद्देश्य, उपयोग किया गया मॉड्यूल और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाता है, बिना आंतरिक मेट्रिक्स पर निर्भर किए।
एक स्वचालित सेवा प्रदान करना जो सवालों का जवाब दे, खरीद में सहायता करे और पोस्ट-विक्रय समर्थन प्रदान करे, गुणवत्ता बनाए रखते हुए और कब मानव सेवा में स्थानांतरित करना है यह जानना। बिक्री, लीड कैप्चर और समर्थन के लिए विशिष्ट मॉड्यूल का कार्यान्वयन, आपातकालीन स्थितियों में स्वचालित स्थानांतरण के लिए नियम सेट करना, साथ ही सूचनाएं और संक्षेप ईमेल के माध्यम से भेजना।
ग्राहक के लिए यह कैसे काम करता है।
पृष्ठ उपयोग के प्रवाह को एक सार्वजनिक कथा में अनुवाद करता है, स्पष्ट और आंतरिक मैनुअल जैसी न दिखने वाली।
कॉन्फ़िगरेशन के अगले कदम।
मानव सेवा में स्थानांतरण के लिए स्पष्ट नियमों का महत्व
योग्यता और फॉलो-अप के लिए लीड कैप्चर का मूल्य
सामान्य अनुभव के लिए मॉड्यूल के बीच एकीकरण की आवश्यकता
आंतरिक टीम के लिए स्वचालित नोटिफिकेशन भेजने का लाभ
सहायक के प्रदर्शन की निगरानी करें, ग्राहक प्रतिक्रिया के अनुसार प्रवाह को समायोजित करें और कार्यक्षमताओं का विस्तार करने के लिए अतिरिक्त एकीकरण का अन्वेषण करें।
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Whatsplaid चैटबोट, सेवा, लीड्स, आंतरिक टिकट, ज्ञान आधार और एकीकरण का निर्माण करता है ताकि ब्रांड का वास्तविक संचालन संभव हो सके।